敏锐察觉，贴心守护客人健康
11月15日上午，在柏曼酒店武汉金银湖园博园店的前台，一位正在办理入住手续的罗女士说话声音逐渐减弱，站立也显得不稳。这一细微的变化立即引起了前台员工的注意，她迅速上前关切询问罗女士的身体状况。得知罗女士是因低血糖发作而感到不适后，员工立即将她扶至沙发休息，同时向经理汇报情况，并贴心地取出糖果供她补充糖分。经理赶到后，持续关注罗女士的状况，约10分钟后，见罗女士意识已较为清晰，便安排厨房女员工搀扶她回房间休息。温暖并未止步于此。经理还特意为罗女士准备了糖果和牛奶放在房间，以备不时之需。事后，罗女士由衷感谢道：“你们酒店真的是一家充满温度的酒店。”这一突发事件的处理，充分展现了柏曼员工敏锐的观察力和专业的应急处理能力。
想您所想，化解客人财物遗失难题
11月的一个清晨，柏曼酒店天门新城店客房部大姐在清理退房的大床房时，在床头柜发现了一个精致的女士皮包。她立即按流程上报前台，前台伙伴迅速联系上客人。经远程清点，皮包内竟有一万多元现金——这或许是客人项目的周转资金，也可能是为家人准备的积蓄，每一分都承载着重要的出行牵挂。而此时，客人已驱车行驶三百多公里，正行驶在初冬多雾的城际公路上。“路上雾大车速慢，折返一趟太耽误事，这钱和皮包可怎么办啊？”电话那头，客人的声音充满焦急。前台伙伴当即安抚：“您别慌，我们帮您把皮包邮寄过去，确保安全送到您手上。”然而，当快递员上门取件时，新的难题出现了——按行业规定，现金属于禁寄物品。
面对这一困境，工作人员没有放弃，而是立即提出创新解决方案：“如果您信任我们，可将银行卡号提供给我们，我们先把现金通过银行转入您的账户，再将空皮包安全寄回。”这一方案立即获得了客人的信任与赞同。工作人员随即前往银行，将一万多元足额存入客人账户，并将存款凭证发给客人确认。当天下午，皮包也通过快递寄出，工作人员还贴心地将快递单号同步给客人。收到到账通知和快递单号的客人感动地表示：“以后不管秋冬出行多忙，柏曼酒店都是我的首选，这里满是让人放心的温暖。”
以客为尊，让温暖服务成为品牌底色
这两起服务案例，仅仅是柏曼酒店日常工作的缩影。从对客人健康状况的敏锐察觉到对遗失财物的妥善处理，柏曼人始终将客人的需求放在首位，用智慧与责任心化解客人的出行困扰，用真诚与专业守护客人的重要牵挂。
在柏曼酒店，温暖服务不是一句口号，而是融入每个员工血液中的服务理念。无论是低血糖时的一颗糖果，还是遗失现金时的创新解决方案，都体现了柏曼人的服务承诺。在寒意渐浓的秋冬时节，柏曼酒店用一次次贴心服务，为客人的旅途注入温暖，让每一位宾客都能感受到：在这里，他们不仅是一位客人，更是一位被真心呵护的家人。
