中国航空旅游网讯 2025年10月29日，天津—本报讯（通讯员：关宇昕 刘晓洋）重阳佳节，敬老情浓。随着老年人出行半径的不断扩大，飞机已经成为大多数老人旅游出行的首选交通工具。多年来，新海航旗下天津航空始终着力打造关爱银发、无忧飞行的老年人出行友好的服务形象，把关爱老年人出行落实到服务的每一个环节。在万米高空上发生的一个个暖心小故事，串联成旅途中最靓丽的风景线。
“在我最无助的时候，乘务组给了我最有力的帮助。”
近日，在GS6430威海-大连的航班上，旅客王女士向乘务组细心、周到、温暖的服务表达了最诚挚的感谢。
当天迎客阶段，旅客王女士背着沉重的行囊，双手吃力地推着轮椅上的父亲来到舱门前，面对廊桥和舱门之间的台阶，她焦急又无助。这时乘务长孙新立马迎上对她说道：“别着急，我来帮您。”孙新帮助王女士和其年迈的父亲顺利入座并妥善安放了行李后，为老人系好安全带，亲切地关怀道：“松紧合适吗？”得到了老人肯定的答复后又贴心地为老人盖好毛毯，随后安排组员进行全程关注。王女士表示，她带着行动不便的父亲外出，经常面对这种无助时刻，天津航空的主动服务意识让她觉得十分温暖。面对表扬，孙新说道：“在我看来，服务不是流程，而是在旅客遇到困难时及时伸出的援手以及恰到好处的关心。”
图 乘务员搀扶老人进客舱
“姑娘，你真是太贴心了。”
近日，在GS6426西安-大连的航班上，一对老年夫妇旅客紧紧地握着乘务员刘晓洋的手，激动地说着感谢。
当天登机过程中，乘务员刘晓洋一眼便看到人群中相互搀扶、带着沉重行李的两位老年旅客。老先生一手紧握登机牌同时搀扶着老伴儿，另一手费力地拖着行李箱，箱子其中一个轮子已损坏无法转动，只能歪斜着在地面摩擦前行，豆大的汗珠顺着额头往下流，他的老伴儿则抱着鼓鼓的包裹，步履蹒跚地走着……“叔叔阿姨，欢迎乘机！请问您的座位号是多少，让我来帮您。”刘晓洋随即接过故障行李箱，贴心地双手提箱，放缓步伐引导两位老年旅客入座，并妥善安放行李。接过刘晓洋递过来的纸巾和温水，两位老人一饮而尽说道：“一路上奔波，行李箱还坏了，真是又渴又累，你真是太贴心了！”
“服务就是将心比心的着想和设身处地的关怀。”刘晓洋真诚地表示，“能护送长辈们安全、舒适地抵达目的地，是我工作中最幸福的时刻。”
“这姑娘真细心，像我亲孙女一样。”
近日，在GS6429大连-上海浦东的航班上，年过八旬的旅客孙奶奶对乘务员张思雯细致入微的服务赞不绝口。
当日孙奶奶作为无陪老人优先登机，乘务员张思雯搀扶孙奶奶入座后，便俯身蹲下帮助其系好安全带，见孙奶奶有些耳背，张思雯凑近老人耳边，特意放慢语速，配合着肢体语言，向孙奶奶介绍了航班正常的起飞与落地时间并讲解了安全须知。航班起飞前，张思雯还帮助孙奶奶与其儿子通了电话报平安。沟通中，得知孙奶奶第一次独自乘机担心怕误了航班，提前来到机场等待了很长时间，张思雯贴心地为孙奶奶准备了温水并盖好毛毯，让孙奶奶在飞行途中得到休息，孙奶奶拉着张思雯的手露出了安心的笑容。
“对于无陪旅客来说，每一次蹲下身的关怀与陪伴，便是一次心灵的交流，通过细节上的关爱让他们感受到来自社会的关爱与温暖。这才是服务的真谛。”张思雯微笑着说。
图 乘务员为老年旅客系好安全带
岁岁重阳今又至，年年真情暖人心。在万米高空之上，天津航空的乘务员将中华民族尊老敬老的传统美德融入服务的每个细节，每一次细致体贴的搀扶、每一次蹲身系好安全带、每一次微笑地递上温水，都恰如重阳登高时拂过山岚的秋风，让“老吾老以及人之老”的千年古训在客舱里绽放出最温暖的光芒。未来，天津航空将继续秉持“安全第一、服务至上”理念，用实际行动诠释“服务从心开始”的真谛，让银发旅客的每一次飞行都满载温情。
图 乘务员日常服务老年旅客
