中国航空旅游网讯www.cnair.com 通讯员：王景超
2025年9月，克拉玛依古海机场在保障航班运行高效稳定的基础上，以“全流程服务升级”为目标，从标识系统、便民设施、人员服务、环境营造等维度全面发力，构建起覆盖旅客出行全链条的“暖心服务生态”，让每一位经停旅客都能在细节中感受航空出行的便捷与温情。
多语标识破壁垒，精准指引暖人心
在国内到达区域，机场全新升级的多语言标识系统成为服务亮点。“国内到达”“问讯”“医疗急救”等核心服务标识，同步呈现汉语、哈萨克语、维吾尔语与英语，不仅契合克拉玛依多元文化交融的地域特色，更消除了语言壁垒，让来自不同地区、不同文化背景的旅客都能“一眼识途”。标识牌采用高对比度色彩搭配与清晰字体，即便在光线变化的环境下，也能为旅客提供直观、准确的方向指引，从落地第一步就为旅客筑牢“安心感”。
便民设施织密网，全维需求有响应
自助服务区域里，多台自助值机设备高效运转，旅客可自主完成值机、选座等操作，大幅缩短办理时间；相邻的ATM取款机24小时服务，为有现金需求的旅客解了燃眉之急；信息告示栏实时更新航班动态、机场服务资讯，让旅客轻松掌握出行信息。
医疗急救点配备专业急救设备与医护人员，针对入秋后易发的呼吸道不适、温差引发的身体不适等情况，提前备足常用药品与急救物资；问讯处工作人员经过多语种服务培训，能为旅客解答航线、交通、本地旅游等各类问题，成为旅客出行的“活字典”。从“硬件便民”到“服务便民”，机场构建的便民网络实现了对旅客抵达后“衣食住行问”全维度需求的响应。
人员服务显担当，细节之处见真章
在到达大厅，身着“克拉玛依古海机场”荧光背心的地服人员时刻关注旅客动态：看到携带大件行李的旅客，主动上前协助搬运；遇到对流程不熟悉的老年旅客，耐心引导并讲解；整理行李推车时，也会细致检查每一辆推车的轮轴、把手，确保设备完好可用。他们用专业与热情，让服务从“被动响应”变为“主动关怀”，成为机场服务链条中最具温度的一环。
环境营造融人文，温馨氛围润旅途
候机楼内，红色灯笼点缀在大厅各处，既呼应了传统文化元素，又为出行环境增添了家的温馨；光洁的地面倒映着明亮的灯光，让空间更显开阔整洁；通风系统持续运转，在维持舒适温度的同时，保证空气清新流通。入秋后，机场还根据昼夜温差变化，动态调整候机楼内的空调运行模式，清晨、傍晚保持适宜暖意，午后则调节至清爽温度，让旅客在舒适的环境中缓解旅途疲惫。
温馨提示：近期克拉玛依昼夜温差较大，旅客出行请携带适宜衣物，关注天气变化；如需了解航班动态、机场服务详情，可通过克拉玛依古海机场官方微信公众号、服务热线等渠道查询，机场将竭诚为您提供高效、贴心的出行服务。
从标识的“精准指引”到设施的“全维支撑”，从人员的“主动关怀”到环境的“人文浸润”，克拉玛依古海机场以服务升级为契机，将每一处细节打磨成旅客出行的“暖心触点”，在保障航空运输功能的同时，更传递出一座机场的人文温度与服务担当，为每一段秋日旅途画上舒适、温馨的注脚。
