从前台、领班、主管、前厅经理，再到全面管理整家酒店的总经理，还同时兼任华西区域学院院长与区域品质督导，吴传俊前进的每一步都扎实而坚定。他的职业之路，不仅是个人成长的缩影，也是与美豪丽致酒店共同发展的真实见证。
十七年，与品牌共成长
“我是2008年加入酒店行业的，一晃已经十七年了。”吴传俊的语气里带着感慨。这些年间，他先后参与筹建了三家新店，在项目筹建、团队建设、品质管理方面积累了丰富经验。
作为华西区域学院院长和区域品质督导，他即便身兼数职依然交出了一份优秀的成绩单：带教筹开酒店13家，带教新酒店总经理5位，将区域的月度培训完成率从80%提升至100%。凭借在人才培养领域的突出贡献与卓越成效，在2025年1月，他荣获了“人才培育奖”。此外，他还组建了新开酒店专项督导群，“我们坚持手把手教，一步步跟”，在他专业细致的工作支持下，新开酒店的携程点评分提升超过了30%。
2025年8月，吴传俊迎来了新的挑战，调任美豪丽致酒店（西安丈八北路地铁口大茂城店）担任总经理。谈到这里，他语气坚定：“每一次调动都是新的开始，我依然在路上。”
新店新突破：用数据说话，用品质印证
美豪丽致酒店（西安丈八北路地铁口大茂城店）在2024年12月开业，坐落于西安市雁塔区丈八北路大茂城北楼，拥有125间客房，地铁无缝衔接，周边商业配套成熟。如何依托现有的位置优势，提升酒店的业绩表现，成为了他要攻克的重点。
不负所望的是，接店仅一个半月，吴传俊已经带领团队取得了显著成绩：OCC（入住率）从68.99%提升到81.64%，ADR（平均房价）增长10%，RevPAR（每房收益）上升23%。8月份，酒店预算完成率高达104%，品质方面更是表现亮眼——好评率98.47%，“十大品质禁令”全部达标。
管理之道：精准诊断，四维发力
聊到快速提升业绩的秘诀，吴传俊总结为“精准诊断，四维发力”。
针对酒店价格管理，他在一周内完成了全渠道价格体系梳理。“不搞一刀切，要做精细运营”，通过优化OTA渠道策略和价格管理，ADR提升超过了8%，为酒店收益增长奠定了坚实基础。
品质层面，他始终坚持“品质是酒店的生命线”的理念，亲自带队开展“品质提升专项行动”。从严格执行“十大品质禁令”和“五色抹布标准”到建立日常检查机制。“我们不但培训，还要实操考核，合格才能上岗。”短短一个月内，酒店好评率提升至98.47%，客人体验得到显著改善。
在团队建设和人才培养上，他也毫不放松，持续推进“星龙计划”培训，构建人才梯队，并定期组织团建。他认为“只有员工开心，客人才会满意”，并在实践中践行。
在营销方面，他带领团队线上线下同步推进：每周多场抖音直播和多条短视频引流，线下则加强协议客开发，协议客占比提升5%。“接下来还要申请携程特牌，把线上优势真正做大。”
未来展望：做有温度的服务，走可持续的路
在谈及未来规划时，吴传俊展现出长远而务实的战略眼光：
在产品方面，除核心住宿业务外，将充分利用酒店两个大小宴会厅，发展特色餐饮、多功能会议室及VIP豪华包间，打造“住宿+会议+餐饮”多维场景。“我们要让酒店不止于睡一晚，而是成为城市中一个温暖体贴的存在。”
在服务方面，将围绕“如沐春风”的品牌价值主张，通过标准化服务流程与定制化服务创新相结合，持续深化全周期服务闭环。“真正的好服务，是客人还没开口，我们已经想到了。”
在销售方面，采取双线并进策略：线上渠道通过多平台赋能提升曝光与转化；线下重点发力商务客群市场，推出商务套餐和会议优惠活动。
人才发展方面，持续强化全体员工的专业技能与服务素养；逐步完善各部门的梯队建设，构建人才储备机制。他还计划通过6个月左右，将美豪丽致酒店（西安丈八北路地铁口大茂城店）打造成区域内第二家学院店，为整个区域的人才发展保驾护航。
行业思考：回归服务本质，用“如沐春风”赢得人心
问及对酒店行业的看法，吴传俊坦言：“目前，酒店行业市场竞争异常激烈，如果只是不停打价格战，早晚会被淘汰。拼价格不如拼体验。未来属于能真正做好服务的品牌。”
他对美豪丽致酒店品牌价值主张“如沐春风”有着独到理解：“如沐春风，是让客人像沐浴在春风中，感受到温暖、舒适、愉悦。我们要以热情、友好、积极的态度对待每一位客人，注重服务细节，让客人在不经意间感受到酒店的用心和温暖。从团队文化来讲，就得把温暖又积极的品牌理念传出去，得让文化价值观起到引导大家的作用。另外，投资人是跟咱们并肩打拼的伙伴，希望他们不仅能赚到钱，更希望他们也能体会到这种“如沐春风”的好感受。”
十七年光阴，吴传俊把热爱写进日常，用坚守传递酒店人的温度。在他的带领下，美豪丽致酒店（西安丈八北路地铁口大茂城店）正以稳健的步伐和看得见的成长，持续提升服务品质与体验。这家店正在用实际行动，一步步走向成为西北酒店行业新标杆的道路。
而吴传俊，正是启程酒管众多坚守者的一员——他们怀揣同样的热爱与信念，默默守护着每一位客人的出发与抵达。如今，美豪丽致酒店总规模已突破500家，这背后离不开众多如吴传俊一样优秀的酒店总经理们，他们凭借专业与热忱，不断推动着品牌的发展和进步。展望未来，我们满怀信心，定能携手延续“如沐春风”的服务初心，以人为镜、以细节为尺，共同书写属于酒店人的温度与传奇。
