中国航空旅游网讯www.cnair.com （通讯员 李晶）2025年暑运，乌鲁木齐航空地面服务部各岗位员工用他们专业的业务水准和高度的工作热情保障着每一个航班的安全运行，正是这份“在岗即尽责”的坚守，让他们成为暑运保障画卷中最鲜活、最动人的风景。
郑江：机组车驾驶室里的“守护者”
作为地面服务部车辆保障中心通用车带班，郑江始终以高度的责任感投身工作，在推动班组建设与保障车辆安全方面展现出卓越的担当。在安全班组建设中，他创新管理模式，将日常班组管理工作细化分工，建立起员工监督机制，要求全员参与日常工作情况的监督检查。每天工作结束后，他都会组织班组内部讲评，及时总结问题、分享经验，逐步形成了“人人参与管理、人人参与监督”的浓厚安全氛围，让安全意识深植每个组员心中。
为培养团队严谨细致的工作作风，郑江坚持以身作则，带头执行车辆“每日三检”制度——出车前细致排查关键部件，行车中密切关注车辆状态，收车后全面检查损耗情况。为进一步确保通用车辆的生产运行安全，郑江还通过现场指导、集中培训、实地操作等多种方式，向班组内15名驾驶员开展安全宣传与技能培训，用通俗易懂的语言讲解车辆保障路线规划及市区道路运行安全的核心要点，让安全规范真正入脑入心。作为带班，他创新推行“三维安全管理法”，每日班前会动态分析天气、路况等潜在风险，每班三次不定时巡检车辆关键部件状态，每月组织典型事故案例复盘与应急演练，形成全流程安全防控闭环。
在岗位上，郑江常因紧急保障任务主动放弃休息，毫无怨言地坚守一线。此外，他拾金不昧、急人所急的暖心举动，多次受到机组人员的表扬与感谢。他如同一颗坚韧的铆钉，牢牢铆紧民航安全链条的每一环，用日复一日的坚守托举起万千旅客的平安航程。
张磊：用心服务，破解出行“烦心事”
凌晨12点的机场到达厅，夜色正浓。一名女性旅客怀里抱着婴儿，身后还跟着一个孩子，脚步匆匆地来到乌鲁木齐航空行李服务柜台前，略带焦急地说：“你好，可以帮我抱下孩子吗？我要去取行李。”工作人员张磊见状，立刻上前接过那个只有四五个月大的婴儿。尽管毫无带孩子的经验，他还是用略显生疏的姿势小心翼翼地将孩子护在怀中，每一个动作都透着谨慎，生怕有丝毫闪失。
张磊目前担任地面服务部旅客服务中心行李服务主管，2013年入职以来，他先后担任过商务代表、登机服务员、行李服务员等职务，积累了扎实丰富的一线工作经验。面对旅客提出的“行李箱破损严重要求赔偿”“行李提取等待时间过长”等各类问题，张磊总能凭借多年在行李服务等岗位沉淀的经验从容应对，将难题一一化解，给旅客满意的答复。
遇到个别旅客找不到行李转盘或找错转盘的情况，只要有人询问，他从不怕麻烦，总会耐心帮旅客查询信息、指引方向，让旅客切实感受到贴心周到的服务。作为一名老员工，张磊毫无保留地把自己积累的经验和技巧，手把手传授给新员工。新员工小陈入职不久就碰上了旅客行李丢失的情况，在张磊的悉心指导下，他迅速按照流程查询、追踪，最终成功帮助旅客找回了行李。小陈感激地说：“跟着张师傅学习，不仅技能提升得快，更学会了换位思考，懂得了要用心服务，把旅客当成亲人一样对待。”
连梦强：坚守一线担使命 真情服务显担当
作为地面服务部运行保障中心主管，连梦强始终将团队利益放在首位。暑运期间，他主动前往客户服务席支援，与一线员工并肩作战，高效协调航班保障、旅客服务等工作。他善于沟通，及时解决团队运行中的难题，并通过“传帮带”培养多名业务骨干，为部门人才梯队建设奠定坚实基础。
连梦强始终秉持“旅客需求无小事”的理念，暑运期间累计处理旅客诉求756条，妥善处置132班次不正常航班及23班次要客保障任务。他以细致入微的服务化解旅客焦虑，多次获得旅客表扬，用实际行动诠释了乌鲁木齐航空“安全、快捷、贴心”的服务理念。
在保障任务繁重的情况下，连梦强积极探索创新举措，优化航班运行和服务流程。他结合一线经验提出多项合理化建议，有效提升航班正常率与服务响应效率，为暑运保障注入新动能。连梦强以高度的责任感和卓越的服务能力，为暑运保障工作贡献力量，展现了新时代民航青年的风采。
陈军：账单审批的“守门人”，筑牢成本管控防线
13年的党龄，是初心的见证，更是担当的见证。在今年暑运这场航空运输保障的“硬仗”中，地面服务部费用管理室的陈军，以一名老党员的觉悟与坚守，扎根费用审批岗位，高效处理成百上千份账单，用精准审核为公司运营成本管控筑牢了防线。
暑运期间，航班量激增、地面保障任务翻倍，费用账单随之“井喷”——从旅客服务的应急支出到酒店费用的结算单据，从合作单位的协作费用到日常运营的琐碎开销，每一份账单都关系着成本的合理合规。作为审批环节的关键一环，陈军深知肩上的责任：既要快，确保账单及时核销不耽误一线保障；更要准，杜绝不合理支出，把每一分钱都用在刀刃上。
“党员就要冲在最前面，越是忙乱越要守住规矩。”这是陈军常挂在嘴边的话。面对堆积如山的账单，他主动加班加点，逐笔核对业务明细、校验审批流程、核查票据合规性，哪怕是小数点后的细微误差也绝不放过。遇到模糊不清的费用项目，他第一时间联系一线核实，耐心沟通规范标准，在严控成本的同时保障了一线工作的顺畅推进。暑运期间，他严格审核剔除了多笔不合理支出，为公司节约了运营成本。这份“抠出来”的效益，看似细微，汇聚起来却是对公司降本增效目标的有力支撑。
这些奋战在各岗位的地服人，没有惊天动地的壮举，却在平凡的岗位上，用坚守诠释责任，用细节传递温暖。他们是2025年暑运地面服务部的缩影，更是无数民航工作者的真实写照——正是这份“在岗一分钟，尽责六十秒”的担当，默默守护着每一位旅客的平安出行。
