全球商旅市场持续回暖，中国成为极具增长活力的核心引擎。日前，同程商旅正式发布《2024-2025中国商旅管理白皮书》，基于千万条平台数据和千家企业调研，系统拆解商旅行业底层逻辑与未来演进路径，揭示了商旅管理从“资源整合”向“战略协同”的跃迁趋势。
白皮书显示，据全球商务旅行协会（GBTA）数据，2024年全球商旅支出预计达1.48万亿美元，其中中国市场占比约三成，正迅速从“成本中心”演变为企业全球化布局的“战略支点”。尤其在新能源与跨境电商等领域，企业出海频率显著提升，催生出对“属地化+全球协同”服务体系的旺盛需求。
从成本控制到战略赋能：商旅管理的四级跃迁模型
白皮书指出，当前企业在商旅管理方面正经历从“基础服务保障”到“产业价值重构”的四级跃迁。
Level 1：资源聚合者 ——以票务与酒店预订为主，满足基础出行需求。
Level 2：效率驱动者 ——依靠平台数字化整合，实现流程自动化与成本可视化。
Level 3：生态共建者 ——通过AI驱动个性化服务、构建智能协同中枢，提升员工体验与响应速度。
Level 4：变革引领者 ——打通会务、采购等多元场景，导入ESG理念，激发差旅数据的战略价值。
这一模型体现出TMC（商旅管理公司）服务能力的系统性升级，也预示着企业将从“节流”导向走向“增效”赋能。
AI+绿色双轮驱动，开启下一程跃迁
在技术赋能层面，白皮书显示，AI正全面渗透至差旅各环节。例如，AI已可处理标准化审批工单，实现分钟级响应，并通过员工偏好数据反哺资源池优化，大幅提升资源匹配效率。同时，电子发票与一体化管理系统的普及，也正推动商旅流程真正实现全链条数字化。
在可持续发展方面，报告指出，ESG理念已成为差旅战略重要组成。超过80%的企业开始关注碳足迹追踪与绿色出行方案，“低碳差旅”正从政策要求转化为市场共识。
人本关怀驱动体验升级，年轻员工需求重构差旅逻辑
白皮书调研数据显示，83%的高频出差员工希望获得更灵活的行程调整权限，64%的跨国差旅者面临“语言障碍焦虑”。这一代员工更看重“隐形服务”：航班延误时的情绪支持、酒店的个性化体验、差旅服务的人文温度，已成为衡量平台优劣的新标准。
对此，同程商旅构建了覆盖“行前-行中-行后”的全流程闭环服务体系，7×24小时响应机制、免垫资免报销机制以及可视化费控系统，实现了成本优化与员工满意度的双向提升。
构建差旅即服务生态，助力中国企业全球跃迁
面对企业出海与跨境业务的复杂挑战，同程商旅持续推动“差旅即服务”生态落地，融合属地支持、全球资源调配与行业方案共建。其在亚太、欧洲等区域设立运营中心，形成覆盖中资企业“一带一路”走出去战略的属地化服务网，为5000+家大型集团企业提供专业保障。
正如白皮书所强调：“答案或许不唯一，但进化必然有迹可循。”未来的商旅管理不再是后勤支持，而是企业战略驱动的核心引擎。同程商旅正以技术、生态与服务为三大支点，持续引领商旅行业迈向智能化、个性化与可持续发展的全新时代。
