中国航空旅游网讯 2025年4月29日，海口—本报讯：（通讯员 谭屈玲、张颖 作者单位：海南航空控股股份有限公司）4月29日，海南省第八次劳动模范和先进工作者表彰大会在省人大会堂隆重举行，会上公布了2025年劳动模范和先进工作者名单，海南航空乘务员曲桂庆凭借卓越表现获得“海南省劳动模范”荣誉称号。在新海航逐梦蓝天的壮阔画卷中，曲桂庆不仅以卓越服务品质诠释着民航人的初心使命，更将个人奋斗融入海南自贸港建设的时代浪潮。
怀揣着对飞行事业的热爱，曲桂庆将梦想化作脚下的力量，于2017年踏上了这条充满挑战与荣耀的乘务之路，至今已累计安全飞行6400余小时。这份热爱，是她在无数个凌晨起床准备航班的动力源泉，更是日复一日的飞行中，始终保持热情与专注，为旅客带去优质服务的初心所在。在万米高空的客舱里，她用微笑编织温暖，用专业守护平安，用真诚打动旅客，以卓越的服务品质在平凡的岗位上书写着不平凡的篇章。
海南航空乘务员曲桂庆荣获“海南省劳动模范”荣誉称号
曲桂庆（左1）和其他乘务组员紧急用毛毯搭起“临时产房”帮助孕妇旅客顺利生产
海南航空乘务员曲桂庆在客舱为旅客提供餐食服务
曲桂庆始终坚信：“真正的服务，不仅是标准的流程执行，更是对旅客需求的细腻洞察与温暖回应。”在她看来，一个关切的眼神、一句适时的安抚、一份不打扰的默契，往往比程式化的服务更能打动人心。凭借这份对服务本质的深刻理解与不懈追求，她从初出茅庐的乘务新人快速成长为独当一面的业务骨干。无论是突发状况的沉着应对，还是日常服务中的细节把控，她都以精湛的专业能力和主动的服务意识赢得旅客赞誉。
生命接力：万米高空搭建“生命产房”
2022年在执行三亚飞往成都的航班上，一名女乘客突然羊水破裂即将分娩，面对危急情况，她临危不乱，发挥主观能动性，及时上报特情，通过广播寻找医生和护士进行协助。乘务组迅速组建起“空中紧急助产小组”协助护士乘客，曲桂庆听从护士乘客的建议利用毛毯遮挡住该区域，紧急搭建起了一个“临时产房”，一边提供毛毯、橡胶手套、急救箱及应急医疗箱等分娩备用工具，一边安抚产妇旅客。在全体机组人员以及护士乘客的帮助下产妇旅客顺利诞下一名男婴。不久后，航班顺利返航三亚，地面工作人员及时进入客舱对该母子进行紧急医学处置并护送二人搭乘救护车前往三亚市中心医院。此事在业内外及自媒体平台上广泛传播，获得旅客高度赞扬，不仅展现出海南航空乘务员专业的职业素养和高度的责任感，也彰显了海南航空五星服务品质。
曲桂庆积极发挥先锋模范作用，在处置突发事件中冲锋在前。2023年，曲桂庆凭借其不懈的努力和卓越的服务品质，被中国民用航空中南地区管理局团委授予“优秀共青团员”称号。次年，又因参与重大运输工作表现突出，被中国民航局授予“2023年民航重大运输工作先进个人”荣誉称号。
云端守护：以专业筑牢客舱安全防线
曲桂庆深刻领悟“安全是民航业生命线”的重要理念，在飞行的“四个阶段”——预飞准备、起飞、巡航（平飞）及降落期间，始终保持高度的安全警觉，将安全理念无缝融入每一个飞行环节。
颠簸是客舱安全的核心风险之一，如旅客未系安全带，在突发颠簸时极易受伤，甚至可能引发更为严重的安全事故。因此，强化颠簸期间的安全管控，确保每位乘客正确、全程使用安全带，成为曲桂庆日常工作中的安全管控环节之一。在平飞阶段，当飞机可能遭遇气流颠簸时，她不仅自身严格遵守安全程序，还时刻留意乘客的安全状态。有旅客对全程系安全带要求不理解，曲桂庆耐心且全面地进行讲解，通过分享实际案例中因颠簸未系安全带而导致的受伤事件，让旅客深刻认识到这一安全措施的重要性。航班落地后，旅客连连道谢，对她细心、认真的工作态度，严谨的职业操守给予高度认可。
安全是最高标准的服务。曲桂庆以实际行动践行民航局“抓基层、打基础、苦练基本功”的工作要求，不仅筑牢了客舱安全防线，更提升了旅客的安全意识与飞行体验。
责任在肩：用行动诠释“人民航空为人民”的初心
“服务好是海航的品牌。”多年来，曲桂庆始终以党员的高标准严格要求自己，坚持用心飞好每一班，服务好每一位旅客，不放过任何一个细节。面对各类事件，她总能积极应对，凭借精湛的专业技能和娴熟的服务技巧，化解客舱服务中的各种难题。
2023年，在一趟航班上，一名经济舱旅客突然晕倒失去意识。她迅速赶到，发现旅客心跳过慢，立即为其吸氧并准备急救设备。通过与家属沟通，得知旅客曾有心脏搭桥手术史但恢复良好。此时，她立即在机上寻找医生旅客协助，检查后发现旅客病情有所好转。在乘务组和医生旅客的共同努力下，旅客逐渐恢复意识。此后她持续关注旅客状况，确保其平稳渡过危机。旅客及家属对乘务组的专业服务和周到安排赞不绝口，特别感谢她们在紧急情况下冷静与果断的及时相助。
在曲桂庆的职业生涯中，她总是能敏锐地察觉到旅客的需求，无论是一个眼神、一个动作，她都能迅速做出反应，为旅客提供恰到好处的服务。而这些来自天南海北的真挚反馈，正是她用真诚与专业书写的“空中答卷”。
2024年，在某个国际航班上，她注意到一位旅客行为异常，不断地深呼吸并四处张望，显得颇为不安。出于关心，她主动上前询问，得知这位旅客半年前经历了一次重大手术，且在昏迷20多天后才逐渐恢复意识。此次是他康复后的首次飞行经历，因此感到呼吸有些不畅，心中也充满了紧张。了解到旅客的特殊情况和焦虑情绪后，她耐心地为旅客指引了最近的紧急出口和洗手间的位置，并关切地询问了他常用药品的存放之处。在整个飞行过程中，她始终保持着与旅客的沟通，用温暖的话语和贴心的关怀逐渐缓解了他的紧张感。这位旅客的状态好转后，主动帮助邻座的另一位旅客填写入境卡，将这份善意进行传递。航班上，旅客感激地对她说：“你帮助了我，我也要去帮助别人，谢谢你！”航班降落后，这位旅客更是亲手写了一封感谢信，表达他的感激之情。
“每个航班都是新海航形象的流动名片，”曲桂庆常这样说，“而我们要做的，就是让这张名片因服务而闪耀。”作为新海航的青年代表和新一代客舱乘务员，曲桂庆始终以高度的责任心和敬业精神对待每一次飞行，提前精心准备，确保以最佳状态服务旅客。她积极参与培训，提升专业素养，并将所学与团队分享，助力整体服务水平提升。正如她所说：“我们不仅是服务的提供者，更是自贸港形象的传播者！”在海南自贸港建设中，曲桂庆将个人成长与自贸港发展紧密结合，投身公益活动，取得中国红十字会CPR+AED操作资格，并在抗疫期间担任志愿者，用实际行动为自贸港发展贡献青春力量。
每一位兢兢业业、努力付出的劳动者都值得被肯定。曲桂庆是海南航空近六千名乘务员中的优秀代表，她所在的海口乘务队示范组凭借卓越的服务和团队精神，被中华全国总工会授予“全国工人先锋号”荣誉称号。这一荣誉不仅是对她个人和团队的肯定，更是对海南航空全体乘务人员坚守初心、服务旅客的高度认可。曲桂庆和她的团队以专业、温暖的服务，展现了海南航空的高品质形象，并助力海南自贸港打造国际化服务业标杆贡献力量。
