中国航空旅游网讯www.cnair.com (通讯员:王立江 赵阳阳)本着让全员能“想旅客所想,解旅客所忧”的目的,和田昆冈机场安全检查站持续开展了一段时间的服务礼仪培训,通过不断的培训,全员在执勤过程中思想状态和行为举止上有了很大的提升。
思想状态方面,对服务礼仪培训从一开始的生疏变为熟练,遇到情绪激动的旅客能稳定情绪并及时告知班组长。
行为举止方面,能坚持做到双手递接登机牌,通道里遇到蛮横不讲理的旅客能合理化解,各岗位上使用文明执勤用语。遇到老弱病残幼旅客会主动进行协助。
后期,安全检查站将不断开展服务培训,在保证安全的前提下着力为广大旅客提供更加贴心、便捷的服务体验。