中国航空旅游网讯 （通讯员：梁水功）服务工作做得好不好，旅客最有发言权。今年暑运期间，于田万方机场机场日航班量和日旅客吞吐量持续高位运行，为进一步提升服务品质和服务水平，机场立足旅客实际需求，多举措做好暑运期间各项服务保障工作，多次获得旅客点赞认可。
7月初，一位旅客在出发大厅值机区域分享了在“于田万方机场机场10分钟转机成功，人生奇遇”的出行经历。经了解，该名旅客航班在两次变化后，中转衔接时间仅剩35分钟，在于田万方机场机场工作人员的通力配合下，旅客从下机、办理手续、登机仅用时10分钟。
“没想到真赶上了，不用改签太幸运了，机场中转速度太给力了！”机场“舱门对舱门”的高效中转服务，让旅客连连夸赞。前几天，于田万方机场机场接到航司通知，某航班上有2名中转旅客，并有3件托运行李，留给地面保障的时间不到15分钟，机场多部门立即行动，通过接机优先下机、提前打印登机牌、专人引导等完成托运行李机下“一步中转”。
暑运以来，针对客流量增大等特点，于田万方机场机场航站楼值机柜台设立自助值机引导员，引导旅客使用网上值机、自助终端办理，减少旅客排队等待时间。借助“民航中转旅客服务通道”小程序，提高中转旅客办理效率，实现一票到底、行李直挂。机场航站楼内还设立了网格化巡视人员，主动发现旅客需求，及时帮助旅客提供服务、解决问题。
暑运以来，于田万方机场机场“6822114”旅客服务热线接到多通特殊旅客表扬电话。旅客赵女士致电称，候机时工作人员看到她腿脚不便，细心询问，主动提供轮椅服务；旅客王女士致电，家里老人在下机后突感不适，机场工作人员快速处置，让老人很快恢复了过来……
这些仅仅是于田万方机场机场用心服务的一个缩影。暑运以来，机场重点关注首乘旅客以及无陪儿童、无陪老人等特殊旅客，及时推出“天缘 ·缘同心系列 助首乘· 包无忧”贴心服务产品，重点聚焦老弱病残孕等特殊群体的个性化需求，合理安排特殊旅客服务人员，及时做好各服务流程关键节点的引导协助工作，并根据特殊旅客需求将服务延伸至停车场、出租车站点等区域，确保无缝衔接。针对婴儿车、轮椅等行李，在进港环节优先卸机，优先放至行李转盘处，在细节上用心服务。
机场地面接驳换乘高效顺畅，让旅客出行、换乘更安心。7月下旬，于田万方机场机场停车场一名工作人员受到旅客表扬，旅客王先生来电称，由于航班延误，她落地机场后在候机楼洗手间耽误时间太久错过最佳乘车时间”，工作人员得知情况后积极主动帮助王先生联系出租车送往县城内酒店，让王先生感觉贴心又安全。
为让旅客和司乘人员双向满意，于田万方机场聚焦多元化、高效衔接的地面交通网络布局，暑运期间延长出租车运营时间，加密发车班次。为便捷于田机场进出港旅客出行，机场积极与运输企业合作，稳定运营3家县域出租车公司，每架航班起降停车场均保证充足的车辆运营。暑运以来，于田万方机场机场还与机场公安协调联动，在航班进出港高峰期开展联合巡查120余次，保障机场秩序井然，旅客放心安心出行。
