2023年11月28日,天津—中国航空旅游网讯（通讯员：李梦迪）
第一次乘机的旅客，往往会因为不知道如何办理值机、行李是否需要托运、所带物品能否通过安检等疑问，给即将出行的激动心情增添了一丝丝烦恼，从而影响出行体验。为了让更多人享受优质的航空出行服务，深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持“以人民为中心”的发展道路，推动民航高质量发展，天津航空优先在天津、西安两地，推广“首乘无忧”产品，形成完善的首乘服务长效机制，为首次乘机旅客提供从行前、行中、行后的全链条贴心服务，实现“首乘旅客”舒心无忧乘机。
服务预约更便捷
“首乘”旅客可通过线下、电话两种方式进行预约，旅客可在航班起飞前一日16：00前拨打电话官方客服电话95350或前往天津滨海国际机场天津航空售票处和西安机场海航售票处提出预订服务。旅客到达航站楼内，主动寻找“爱心天使”引导员并表明身份，引导员将为首乘旅客提供“首乘首帮”服务。“首乘”旅客也可拨打天津航空官方客服电话 95350，向客服人员主动申请预约首次乘机服务，预约方式的多样化让服务更加便捷。
服务链条更完整
为提升“首乘”旅客出行感受，消除乘机办理手续未知的顾虑，天津航空地面服务部全面梳理旅客乘机出行疑问点，建立“首乘”旅客服务方案。在值机柜台区域设立“首乘旅客”标识牌，安排地面服务人员佩戴“爱心天使”服务绶带，便于旅客识别，做到旅客一眼识别、精准找寻服务人员。
旅客亮明首乘身份后，引导员履行首问、首帮服务职责，将“首乘”旅客引导至“首乘”旅客专属柜台办理值机手续并为旅客最大限度地优先安排前排座位。同时，值机员会详细告知“首乘”旅客危险品常识，便于安检的顺畅，并在旅客手臂处粘贴首乘旅客标识贴，“首乘”旅客可凭标识贴享受优先登机服务。天津航空各保障单位相互联动，全流程主动识别、主动协助，让更加完整的服务链条为旅客的首次出行保驾护航。
首乘第一天，恰巧张奶奶第一次乘坐飞机出行，天津航空地服工作人员全程引导陪伴张奶奶办理值机手续、托运行李、通过安检、优先登机，帮助张奶奶快速顺利登机，打消了她的不安心情，拉着工作人员的手说：“天津航空的服务真是太贴心了。”
天津航空将继续深入推进作风建设，不断提升队伍专业素养，持续夯实安全服务基础，助力中国民航健康持续快速向好发展，为民航强国贡献天航智慧和力量。
