中国航空旅游网讯www.cnair.com 文陈宁
它来了？它来了！福州航空客服值班员、地服人员及航班机组的心里既紧张又期待！终于，在福州航空各保障部门协同配合、接力保障下，2023年6月27日，导盲犬“优卡”和“Elliott”，以及它们的主人许女士、谢先生和李女士成功登上了福州航空FU6630呼和浩特-海拉尔的航班。
我是你的眼睛，你是我的朋友
为了两只导盲犬可以顺利上飞机，主人许女士、谢先生和李女士提前与福州航空进行确认，在福州航空工作人员耐心指导下，根据相关规定，将有效的《动物检疫合格证明》以及有效的《动物训练合格证明》《动物工作证》或《动物身份证》等书面证件准备妥当。
乘机当天，他们到达呼和浩特白塔国际机场顺利办理值机手续并通过安检，到达安静区域候机。等候中，许女士激动地说“导盲犬就是我的眼睛，它形影不离地陪伴着我，让我可以独立出行，我已经把它当成了家人，也希望全社会能给导盲犬更多理解和关爱，他们真是我们人类的好朋友！”
机场广播通知旅客登机后，导盲犬“优卡”和“Elliott”专业地护送主人前行，步速平稳来到登机口。为了减少对其他旅客的影响，导盲犬和主人们被安排优先登机、在前排就座。在两小时左右的飞行过程中，导盲犬“优卡”和“Elliott”始终保持温顺和乖巧，伏在主人身边休息，表现出极高的“导盲犬职业素养”。飞机落地后，导盲犬“优卡”和“Elliott”马上开始工作，带着主人们，在工作人员的陪同下安全离机。
真情服务旅客，福州航空保障携带导盲犬旅客顺利出行
护送旅客安全出行是福州航空每位员工的职责与使命，福州航空始终以“真情服务”的高标准和实际行动，尊重和关爱每一个生命。在保障携带导盲犬旅客出行过程中，福州航空工作人员始终站在旅客角度“想旅客之所想，急旅客之所急”，将工作程序落到实处，为导盲犬“优卡”“Elliott”和主人们出行提供无障碍服务。
福州航空对本次携带导盲犬旅客的乘机需求提前“做足了功课”。工作人员主动联系旅客，从手续办理、地面保障、空中服务、人员安排等各方面严密部署，确保各个环节万无一失。导盲犬是否能适应乘机环境、其他旅客会不会受影响……针对可能遇到的各种突发情况，福州航空工作人员按照相关手册规定逐项研究、讨论并做出应急处理预案。
福州航空客服值班员及时跟进旅客情况，并第一时间对接航班机组及两地机场地服人员，做好旅客出行保障。当班乘务组提前做好准备，引导导盲犬“优卡”“Elliott”和主人们登机。在携带导盲犬旅客进入客舱后，细心地协助旅客入座第一排，让导盲犬在主人脚边有充分的趴卧空间，并贴心地告知旅客如有任何需要，可随时按响呼唤铃。
起飞前，福州航空乘务员张璐涵耐心地向航班上的旅客们解释了导盲犬乘机的情况，并宣传对于导盲犬的不投食、不围观、不抚摸、不打扰“四不”原则。“导盲犬乘机并不麻烦，它们非常乖巧，特别温顺，同航班的其他旅客也很配合，这让我很感动。”张璐涵说，“也希望大家能够和福州航空一起，给导盲犬和它们的主人们更多理解和帮助。”
飞机落地后，导盲犬“优卡”“Elliott”和主人们顺利抵达目的地，结束了这次空中之旅。许女士、谢先生和李女士对福州航空乘务组在飞行过程提供的暖心服务和对导盲犬的喜爱表示感谢。
近年来，福州航空多次成功保障导盲犬乘机任务，得到了携带导盲犬乘机旅客的一致好评。福州航空温馨提示：一般宠物不能作为非托运行李运输，必须办理托运，但只要相关手续齐全，导盲犬、助听犬、救助犬等服务犬可免费进入客舱并陪伴在旅客身边。福州航空建议旅客在携导盲犬、助听犬、救助犬等服务犬乘机时，提前48小时致电福州航空客服热线咨询所乘航班可否携导盲犬乘机，并确认携犬上机所需的相关文件。此外，建议旅客在所乘航班计划离港前2小时来到值机柜台办理乘机手续。
作为福州市唯一一家本土航司，福州航空在“党建为魂”企业文化的引领下，深入实施“深学争优、敢为争先、实干争效”推动“党建领航、经济领跑、民生领先”行动，用心落实中国民航“真情服务”理念，深入践行“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，以实际行动展现对生命的尊重与关爱，用真情、细致和责任守护每一位旅客的平安出行。
福州航空乘务员引导导盲犬“Elliott”和李女士登机
航班上，导盲犬“优卡”和“Elliott”乖巧地伏在主人身边
