中国航空旅游网讯www.cnair.com 2022年9月25日（通讯员 周炜）北京时间9月23日，全球航司及机场服务评测机构SKYTRAX在英国伦敦揭晓了2022年世界航空大奖，海南航空凭借优质的服务水平蝉联“中国最佳员工服务”奖（Best Airline Staff in China），并荣获“中国最佳客舱乘务员”奖（Best Cabin Crew in China），在“全球最佳客舱乘务员”奖项（The World's Best Airline Cabin Crew）中世界排名第七名等多个奖项。此次获奖是SKYTRAX对海南航空客舱乘务员及地面员工杰出服务的认可，也代表了广大旅客对海南航空优质服务品质的褒奖。
自新冠疫情爆发以来，疫情肆虐全球、国际油价居高不下、航空市场持续低迷……面对外部重重挑战，海南航空积极探索，稳中求变，敏锐捕捉疫情期间市场需求，通过产品创新和营销方式上的主动改变，积极寻找突破点，为旅客带来了多元化的出行选择及贴心服务。
打造“飞”系列预约套票产品，满足旅客多样出行需求
为应对航旅市场低迷的2020年，海南航空创新推出“随心飞”产品，“随心飞”类产品凭借“提前囤购无限次飞行权益”、“不限目的地”、“不限出行时间并随时预定”以及“不用可无忧退订”等优势，提振了市场以及旅客的出行信心，同时迎合了疫情期间旅客的消费和出行习惯的变化，一经推出就收获了广大旅客的青睐。随后，海南航空持续加大产品研发投入，在2021至2022年期间先后推出了“自由飞”、“惊喜飞”、 “海享飞”等“飞”系列创新预约产品，在实现机票销售的同时满足旅客提前、临近以及多次不同出行场景需求，同时解决疫情中后期出行日期不确定并易变动的痛点。“飞”系列产品推出后市场热度很高，销售情况喜人，截至目前，2022年“自由飞”、“惊喜飞”、“海享飞”产品销售已突破13万套。
附图1：海南航空“惊喜飞”产品海报
聚焦差异化增值服务产品需求，解决旅客出行痛点
针对广大旅客的差异化服务需求，面对疫情期间的市场变化，海南航空还推出了“必订飞”、“轻松飞”、“行李到家”、“青少年关爱”、“宠物客舱运输”等创新服务产品，解决旅客出行痛点，满足多元化出行需求。“轻松飞”产品首次将经济舱机票与免费行李额解绑，为无行李托运旅客提供更优惠的票价选择；“必订飞”产品为疫情期间航班临时取消的旅客增加了一份暖心承诺和贴心的保障。针对公商务等高频出行旅客，海南航空推出“智选经济舱”、“京琼快线”、“海天无限”、“电子升舱券”等产品，为旅客提供更便捷、舒适的出行体验。截至目前，2022年“智选经济舱”、“海天无限”产品销售已突破2万套。
附图2：海南航空“行李到家”服务产品海报
推出“突出贡献旅客”优待服务，自觉承担企业社会责任
本着回报社会的初心，海南航空为国家突出贡献杰出者和英雄模范推出“突出贡献旅客”系列优待服务，为医护工作者推出海南进出港专享购票优惠权益，在积极回馈社会的同时，也进一步体现了海南航空与时俱进的创新能力，以及背后的匠人匠心。截至目前，“突出贡献群体”优待服务产品销售已突破6100套。
附图3：海南航空创新推出“突出贡献旅客”系列优待服务
创新国际预约服务，提升国际销售端旅客服务体验
在国际业务方面，2022年下半年，海南航空已恢复/新开运营北京—布鲁塞尔、深圳—温哥华、重庆—罗马、北京—莫斯科、北京—曼彻斯特等9条往返国际客运航线，创新推出国际机票“预约购票”、“机场候补预约”模式，进一步保障疫情防控期间旅客的安全、顺畅出行。后续，海南航空还计划陆续开通大连—首尔、深圳—巴黎、北京—蒂华纳等航线，预计年底前国际航班可达到20班/周，继续加快国际航班的复航工作，以进一步满足国人出入境的市场需求。
附图4：海南航空即将开通大连=首尔直飞航线
此外，海南航空也积极寻求外部联合营销的创新模式，与北京首都国际机场合作快线产品；与海南省旅游和文化广电体育厅联合举办多个主题联合营销活动，助力海南自贸港建设。
各项创新航空产品的推出，是海南航空践行中国民航“真情服务”理念，落实控股股东辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”企业价值观的具体体现。海南航空将积极迎合旅客出行多元化需求，构建完善的辅营产品体系，持续开展产品创新，努力打造“安全第一、服务第一、利润第一”的航空公司，为旅客提供安全舒适的航空服务体验。
