（2022年4月29日 通讯员崔若楠）
中国航空旅游网讯 自疫情反复以来，首都航空客户服务部呼叫中心部分员工经历了多次居家隔离，小区隔离、社区隔离、城镇隔离，但他们始终坚持在一线坐席。在没有硝烟的战役中，首都航空客户服务部呼叫中心每天接听电话3300余个，无论白天黑夜，无论重复多少遍，他们的声音始终让人觉得温暖，他们用自己的方式传递着爱与真情。他们，就是首都航空客户服务部呼叫中心的客服人。
首都航空呼叫中心共有40个席位，全天24小时接受旅客有关航班动态、乘机以及地面服务的咨询。各个席位上的接线员基本都是挂断上一个电话就接听下一个电话。2022年以来，因为疫情零散多点爆发，整体航班调整较大，他们接听电话量从平时日均2800余个猛增到3300-3500余个，咨询内容也从登机牌办理，行李托运等常规业务咨询变为各个机场防疫政策，疫情防控期间机票退改签的有关规定等。虽然很多问题都是重复的，但他们依旧耐心解答。他们秉着为旅客服务无小事的原则将永无止境的服务提升贯彻到底，坚持以旅客为中心，在尊重理解关怀旅客的基础上，更重视旅客的个体需求，为旅客带来更加人性化的优质服务。
面对周边疫情蔓延，为了保证工作的平稳有序，客服人员常常吃住在公司，7×24小时全天待命，耐心接听每一个来电，解答每一个疑惑。除了正常的排班外，还会支援其他同事的工作。由于疫情防控他们无法回家，便选择收拾了简单的生活用品，搬入了公司的休息室。一张简易临时床，这就是他们“奢侈”的住所。有时候问询电话多到连水都顾不上喝，累了就趴桌子上眯一会，就这样不知不觉度过了30几天，每天的工作时长高达12小时。牺牲小我，无私奉献，牢记使命，传递温暖的信念和精神，是每一个客服人的美好品质。他们用行动诠释了岗位职责，体现了坚守和担当。
疫情变化无常，但是首都航空呼叫中心服务旅客的职责不变、真情不变。在疫情面前，他们以“逆行者”的姿态，用优美的声音架起首都航空与旅客信息沟通的桥梁，坚守在自己的岗位上，践行真情服务，助力旅客顺畅便捷出行。
