中国航空旅游网讯 （2022年4月1日 通讯员 崔若楠）真情是服务的暖贴，是将心比心的包容理解、是设身处地为他人着想，首都航空地勤岗位的员工作为“真情服务”的直接践行者，他们时刻聚焦旅客需求，坚持“关注细节，急旅客之所急，想旅客之所想”的服务理念，在平凡岗位上以亲切的言语和耐心的服务，给予众多焦急的旅客最有效的反馈，在这个温暖的三月他们收获了很多旅客的肯定，展现“新海航，新出发”的精神面貌，用行动诠释真情服务理念。
疫情无情人间有情
疫情防控常态化，保障旅客健康安全出行是每一位首航工作人员的首要目标，而首都航空石家庄地面保障中心工作人员，不仅仅及时跟进各地防疫政策，配合做好旅客二维码扫码，核酸查验工作，更是将旅客看作自己的家人，从旅客角度给予及时贴心的帮助。3月份仅首都航空石家庄地面保障中心就收到旅客致电表扬7个，手写表扬信3个。
3月18日，首都航空石家庄地面保障中心员工吴康杰、李竹悦、周媛在值机柜台保障石家庄至呼和浩特的航班时，发现一行旅客携带有老人和儿童在值机柜台情绪非常激动。经了解旅客一行有位3岁多的儿童、60多岁的老人，舟车劳顿从外地来石家庄乘坐此班机，此前就因为各种原因多次未能成行，现在又因为核酸问题不满足登机要求，可以从他们的神态观察到出行的劳累。三位员工分工协作，即刻与呼和浩特疫情小组沟通联系，并协助旅客联系医院尽量出具有准确报告时间的核酸结果，同时安抚正在哭闹的孩子，并帮老人找座椅安顿下来。最终经过多次沟通问题解决，旅客顺利出行，他们的通力合作和真情服务为旅客提供了便利。旅客当即对首都航空工作人员表示感谢，并说道：“看到这么尽心地帮助我们，真的很感动”！
图1现场服务旅客
以人为本，为生命护航
近年来，随着医疗水平的不断提高，民航飞机运输人体器官的情况多发。生死时速之间，是对生命的尊重，亦是民航人对社会的服务与回馈。首都航空作为国内民航业的一员，坚持“对旅客有利”“对社会有利”的原则，始终竭尽全力为人体器官运输，对生命的延续贡献着自己的一份力量。
3月21日首都航空石家庄地面保障中心接临时通知，当日JD5532由哈尔滨—石家庄的航班上有旅客携带人体器官，需要落地进行紧急保障。值班人员王瑊、周媛立即穿戴好防护用品，于航班落地前在舱门口等待。20：27分航班开舱，两位员工先询问机上乘务，20：29分看到随身携带的特殊运输医疗箱认出旅客。经确认旅客身份信息后，工作人员立即带领旅客赶往到达厅。
在路上旅客表示她已中转两次航班，由于可移植人体器官耐受的最长缺血时间有限，需工作人员协助尽快赶往医院。因石家庄要求来石返石的旅客均需查验健康码及48小时核酸，到达出口处已排起长队。两位员工立即协调机场急救查验部门，开启绿色通道，最终于20：38分陪同旅客顺利与接机人员汇合，整个过程用时9分钟。
图2现场保障器官运输
春日里暖风煦煦，真情服务也在延续。其实真情服务的最高境界不是体现在轰轰烈烈的大事之中，更多的时候，越是微不足道的细节，越是不经意的自然流露，越发显得真情的可贵，首都航空地面保障中心的地勤员工也在用行动守护着这份温暖与可贵。
首都航空在辽宁方大集团的带领下，将不忘初心，牢记使命，铭记“三个敬畏”，以真情服务践行“人民航空为人民”，用心保障每一位旅客安全出行。首都航空每一位员工将坚持“眼中有旅客，心中有真情”，持续为旅客提供安全、准点、舒适的出行服务。
