中国航空旅游网讯www.cnair.com （通讯员：陈美颖）“愿活成一束光，照亮自己、温暖别人” ，这是海南航空呼叫中心95339客服员杨菲最喜欢的一句话，在她12年的海航职场生涯中，一直用行动践行这句话，热爱生活、勤奋工作、永远乐观，践行中国共产党员初心使命，积极发光发热。
2009年，这位海南土生土长、阳光秀丽的姑娘杨菲加入了海南航空国内呼叫业务团队。在这4300多个日夜里，她一直坚守在旅客话务服务的一线岗位上，以精湛的业务、优质的服务屡受表彰，成绩突出，先后获得“服务标杆”“卓越实践奖”“暑运服务优秀个人”“党员先锋岗”等荣誉称号。
为客着想，以友相待
拥有八年党龄的杨菲，是国内呼叫中心党支部组织委员，在一线服务工作和急难险重的任务中锤炼党性、提升思想认识，践行全心全意为人民服务的宗旨。2021年10月11日，杨菲意外收到了一面旅客寄来的感谢锦旗，当同事们都在为她高兴鼓掌的时候，她满脑都在搜索这位神秘的好心旅客是哪一位。后来翻看微信信息，才知道，原来是今年4月份开始，杨菲就一直服务的一位海航常旅客余先生。这位旅客因工作性质需频繁出差，短短6个月，杨菲为这位旅客办理了行程改签、会员业务咨询、机上选座等各类业务达90余项。
因杨菲长达半年的耐心、热情、周到服务，以友人般的真诚相待，让旅客余先生感动和欣赏，这样敬业的员工是值得赞扬和鼓励的。也正是因为旅客的肯定回应，让杨菲热泪盈眶、备受鼓舞。
勇于奉献，敢于拼搏
2021年全国时有区域性疫情出现，加之航班因疫情和雷雨、台风等不可控因素导致大面积航班变动，热线反馈量激增。仅上半年，杨菲和她所在的投诉处理组团队处理旅客客票业务邮件13万封，受理热线反馈单72805个，同比增长43%。面对骤增的工作量，杨菲和投诉处理组全体成员齐心协力、干劲十足，人均加班时长超300小时，充分发挥了党员先锋模范作用，带头主动加班，以扎实的业务能力，认真负责的工作态度，努力保障旅客顺利出行。
2021年上半年，市场营销部国内呼叫中心的投诉处理组及主管团队，践行海航“店小二”精神，获得各渠道表扬逾34起，即使在艰难时刻，困难重重，始终凝心聚力，以优秀的服务品质助力复工复产、抗疫抗台，展现出新时期海航人良好的精神面貌，为海航高质量发展贡献力量。
当工作圆满完成后，杨菲也会和团队的伙伴们一起野外踏青，身心放松后又是活力满满。杨菲说：“每个人身上都是带有能量的，乐观、积极、向上的人，充满热情、希望与信念，这样的人带有正能量磁场。就像我身边很多海航同事，和他们交流、共事，会让我们感受到快乐与信任的感觉。温暖彼此、照亮彼此，我们是一群有能量、有梦想的海航人。”
海南航空各岗位员工坚守在民航保障一线，主动应对节日期间客流高峰及天气等因素导致的不正常航班服务保障工作，积极践行“真情服务”理念。在海南省海航集团联合工作组的领导下，排除万难、全力保障旅客顺利出行，不断提升服务品质，争做人民满意的民航品牌。
附图1：收获旅客锦旗的杨菲
附图2：杨菲在工作岗位上
附图3：杨菲在工作岗位上
