中国航空旅游网讯www.cnair.com （通讯员：沈淑贞）为提升安全与服务的品质，提高员工温馨服务意识。近日，乌机场分公司航空安全保卫部组织员工开展服务专项培训。
安保技术监控中心结合班组岗位工作特点，组织学习近期服务典型案例，分析原因，认真吸取案例当中的经验和教训，将上半年服务工作进行梳理，切实增强员工服务意识。并就员工自身在日常工作中为旅客、为机组等人员的服务态度和服务质量进行讨论，员工们对存在不足的问题积极发言，纷纷表示不仅要保障安全，还要促进服务，将规范日常文明用语，认真落实首看首问责任制、落实服务质量标准要求。同时，安保技术监控中心要求班组重点服务岗位视频监控、门禁监控岗加强服务方面文明用语，礼貌接听各类电话，悉心、耐心处理本岗位相关业务，为需要帮助的旅客积极主动提供帮助；加强视频调阅服务、门禁服务有关注意事项宣传和安全宣传。
通过培训，提升了员工服务意识、化解服务风险，牢固树立以客户需求为导向的服务观念，真心诚意为旅客、机组人员提供热情周到的服务，真正落实“一个诉求、一份满意”。
