2021年5月18日，天津—本报讯（通讯员 白雪纯）
近日，天津航空直属售票处2天内收到3封旅客手写表扬信，1天内收到3通表扬电话。天津航空直属售票处以“飞行千万里，服务零距离”作为服务宗旨，用饱含真情的心服务每一位出行的旅客。
不管飞行多少公里，我们始终贴心如一
樊先生作为天津航空首批卡旅客，不仅是天津航空的忠实客户，更与天津航空结下了一份深厚的友谊。樊先生每次出行都会首选天津航空的客票，直属售票处天津售票员牟晓玮、刘佳凡在为樊先生服务时，始终耐心细致、热情周到，九年如一日将每一件看似平淡的事情做到最好，这便是她们代表天津航空对旅客做出的无声的诺言。
另一位卡旅客易先生在一次出行中遇到降舱问题，为保障旅客的高品质体验，发扬“店小二”精神，天津售票处售票员吴宸积极与各部门协调拟定保障方案，最终保障易先生公务舱出行，旅客对其服务提出了高度的赞扬，吴宸表示“我只是做了我该做的”。
图一 天津航空天津售票处售票员刘佳凡、牟晓玮
图二 天津航空天津售票处售票员吴宸
心无间爱无间，服务才能进心间
近日，一位老人来到天津航空呼和浩特直属售票处购买客票，通过交流，售票员闫凯判断出老人有听力障碍，于是她拿出纸和笔用无声的方式为老人提供了服务。考虑到老人独自一人，她亲自把老人送到公交车上，并叮嘱老人第二天九点半来柜台。次日，老人来到柜台，闫凯热心帮助老人办妥各项手续，老人表示十分感谢并写下了表扬信。天津航空售票处树敬老之风、促文明社会，重点关注老年人出行服务保障，以“让乘机人舒心、让家人放心”作为对老年旅客的服务宗旨。闫凯表示：“心无间，爱才能无间。”
图三 售票员闫凯服务老人
图四旅客感谢信
真情穿越时空，我们始终温暖守候
七十岁的徐女士来到天津航空天津售票处柜台寻求帮助。售票员白雪纯耐心帮助徐女士解决问题。虽然徐女士的航班已经开始登机，但她仍坚持手写表扬信，又致电售票处主管表达自己对售票员的认可，之后才进入安检。次日，徐女士致电天津航空热线对白雪纯提出表扬，温暖的情意通过电话线再一次传递，旅客在电话中亲切地嘱咐她：“工作繁忙，也要保重身体。”
此外，在机场茫然无措的刘先生在天津售票员刘亮的帮助下，顺利解决了问题。刘先生在与刘亮告别时说到：“你们对素不相识的人都能像亲人一样对待，真是让人感动不已。”
图五 天津航空天津售票处售票员白雪纯
图六 天津航空天津售票处售票员刘亮
图七旅客感谢信
近日，全国范围内持续的雷雨天气打乱了广大旅客的行程，天津航空直属售票处作为党员先锋岗和一线窗口单位，牢记使命，勇当先锋。接到现场紧急支援通知后，售票处及各行政岗位干部员工立即主动前往机场驰援，安抚旅客并协助办理退改签等事宜。他们有的暂舍住院的幼女，有的不顾身体不适中断输液奔赴机场，他们再一次共同选择了舍小家、顾大家，为广大旅客保驾护航。
天津航空直属售票处2020年至今累计收到旅客表扬单46单，表扬信19封，锦旗1面，每个赞扬背后都是一个温暖的故事。天航直属售票处全员始终承传统、志高远、入角色、融团队，积极发挥党员先锋岗模范带头作用，心德为先、以人为本，为广大旅客提供温暖、贴心的服务。
图八 天津航空直属天津售票处
图九 天津航空直属呼和浩特售票处
