中国航空旅游网讯www.cnair.com （通讯员：张刚）春节临近，为持续做好服务保障工作，提升服务质量，有效防范投诉事件发生，1月26日，乌机场分公司航空安全保卫部安保技术监控中心心诺班组组织开展了服务用语专项培训。
培训共分三个部分，首先，组织人员对岗位规范手册中的服务用语进行学习；其次，调取并播放近期班组服务电话录音，使班组成员找到自身在服务用语方面的不足，共同讨论分析，避免在岗期间可能出现的问题；最后，结合岗位实际情况，通过分组情景模拟来巩固培训成果，提高班组人员服务水平。
通过此次专项培训，班组成员能够深刻认识到规范的服务用语在服务过程中的重要性，有效提升了班组服务质量，使人员在岗期间能够提供更专业的服务，提高了班组整体服务质量，为圆满完成全年服务工作奠定扎实基础。
