旅游行业“疫后”转型升级,智能导游提升出行体验
从疫情中走出的旅游行业,成为社会经济复苏的“排头兵”。由数字化驱动产生的新业态、新模式,正在旅游市场转型实践中被越来越多的消费者接纳。其中“科技+文旅”逆势上扬,“云直播”、“云旅游”成为热词,以数字化内容为核心的文旅信息化产品,如智能导游,成为旅游明星产品,广为流传,推动着旅游业线上线下融合一体化发展。
据了解, 智能导游可根据用户位置,自动提供景点讲解,同时还可以提供AR扫描讲解、景点问答等功能,涵盖背景知识、风土人情等。对消费者而言,通过智能导游可以摆脱对人工导游的依赖,满足自身旅游个性化、深度化的需求,在现代科技的帮助下,享受高度自主的自由行体验。
虽然智能导游备受关注,但关于“智能导游能否替代传统导游服务”的话题依然存在不少争论,有不少网友直言,一段好的导游讲解,需要导游个人在理解材料的基础上进行二次加工,具有文化内涵和个人特色,这样的语言艺术是智能导游目前还需要完善和优化的。
那么,在疫情防控常态化的要求下,当人工导游无法提供服务时,智能导游如何为游客提供服务?答案早已揭晓,故宫博物院虽然暂停了人工讲解, 但“云端”讲解员——“玩转故宫”小程序却颇受欢迎。参观者可以通过小程序,选择故宫内建筑、商店、出入口等参观点和服务设施,定制一条属于自己的参观线路,还能支持语音对话。
AI语音技术能听会说更懂你,智能导游“声”入人心
据了解,智能导游通过前端降噪、语音识别、语义理解、人声合成等AI技术,向用户提供服务,如小程序“玩转故宫”,依托的是腾讯云小微AI语音助手的核心技术,运用语音交互提供AI导览服务,为景区游客提供更为人性化的服务。当景区在无法提供导游“贴身”讲解服务时,游客可以通过该小程序的智能导游“福大人”畅游故宫。
“福大人”不仅能跟游客闲聊互动,还能推荐个性化的游览路线,讲解景点文物,畅聊历史趣闻轶事等。并且“福大人”被设定为内阁大学士,以内阁大学士的口吻与用户互动,增强了游客在游览过程中的沉浸体验。腾讯云小微AI语音助手技术赋能下,智能导游在交互方式、语音服务以及深度学习上出现了“质”的突破。
首先,是交互方式的进化。当游客使用传统的导游应用时,其交互方式是被动式的,只有通过用户的点击行为,机械地运行指令,这个过程可以被形容为“点、点、点”;而在AI语音技术赋能下的智能导游,则将交互方式转变为主动式,智能导游自身有一个强大的数据库,它在互动中不断收集、感知用户的一举一动,并加强自我学习,从而学习、了解用户的需求。在用户需要时,做出相应的反应。如“玩转故宫”小程序,便是通过腾讯云小微AI语音技术在人机交互方面实现了从“点”到“看”的进化,当用户面对两条不同的路线不知道如何做出抉择时,智能导游“福大人”就会根据数据分析给出更适合用户的建议。在这个过程中,“玩转故宫”小程序做到的是“看、看、看”,智能导游“福大人”因此也“活”了起来。
其次,是语音服务的变革。大部分智能导游被吐槽不够智能的重要原因,在于其提供的智能讲解、语音问答、知识百科语音互动时,完全是背诵式的机械重复,甚至连智能导游的声调都是千篇一律的机器人声,单调且寡味。而智能导游“福大人”在语音上却大有不同,生动活泼的声调,以古人的说话方式向用户提供语音互动,这些提升了游客在游览过程中的体验感。在腾讯云小微AI语音助手的技术支持下,景区可以依据自身文化背景打造智能导游的语音服务,更好地让智能导游与景区融为一体,让游客能够在游览中拥有沉浸式体验。
再者, 深度学习能力让语音服务更生动。传统真人导游可以张口就来野史传说,对景点背后的内涵文化了如指掌,智能导游同样可以“真人化”。景点的知识是一张网,这张网的节点是故事、任务;连接节点的线索是事件、景物等。腾讯云小微深知导游的生动讲解能给用户带来良好的旅游体验,于是打造出一个随时可以扩充的知识库,依靠系统功能事件和指令的智能交互,形成更为精准、人性化的索引推荐,因此智能导游“福大人”可以为用户提供精确的语音服务。
在数据挖掘、深度学习的基础上,智能导游还在持续进化中,腾讯云小微AI语音助手正在以高质量低延时语音合成、智能语音交互系统,进化成为真正以用户需求为导向的个性化服务。就这样,智能导游帮助游客玩转各种不同场景,提供医务、餐饮、商店等地点搜寻服务,缓解景区工作人员的服务压力,根据游客的不同需求,全程陪伴,并为消费者提供私人专属之智能讲解、语音问答、知识百科语音互动,还可为游客提升私密尊贵的游览体验,成为游客在旅游过程中不可或缺的伙伴。
打造IP虚拟形象,AI语音助手助力旅游行业转型升级
现如今,个性化、深度化是大众旅游的主要趋势,在这种趋势下,旅游行业需要一个智能、生动的智能导游虚拟人服务于行前、行中和行后,从多维度、多方面向用户提供良好的旅游体验。
我们看到智能导游“福大人”以内阁大学士的形象,在基于腾讯云小微AI语音助手的解决方案,通过自然的语音交互触发生动的语音互动,在用户脑海中形成深刻的IP虚拟形象记忆,成为故宫博物院对外宣传的主角。在旅行全程进行贴心陪伴,让游客体验更加丰富和完善的同时,打通用户与景区之间的情感链接,增强用户与景区之间的粘性。可见,景区打造的IP虚拟形象可以更好地帮助旅游地宣传,成为景区对外的一张名片。
当下,旅游行业正在借助AI语音技术和人文的力量,挖掘和弘扬文化内涵和价值,为广大消费者提供美好旅行方式。未来,在技术助力旅游业转型升级的趋势下,行业应以文化为灵魂,旅游为载体,科技为翅膀,朝着更为便利、健康的方向发展,带给更多游客美好的旅游体验,让这场和景点的“约会”能持续发生充满期待的故事。
