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学习内容为近期业务通告、经典服务投诉案例分析、应急处置预案、岗位行为规范和地服手册等,内容丰富全面,涉及面广,使员工深入了解了本岗位工作规范和发生不安全事件时的应急处置流程,提升了员工的服务水平和服务技巧,为后期复工复产打下坚实基础。