中国航空旅游网讯 正值五四青年节之际，为表彰宣传先进典型，激励广大团员青年、团干部和各级团组织发扬五四精神，勇担历史使命，取得坚决打赢疫情防控阻击战和努力实现民航安全发展年度目标“双胜利”，全国民航团委表彰了一批先进集体和个人，其中，福州航空乘务员严建梅荣获“全国民航优秀共青团员”荣誉称号。
严建梅加入福州航空已有六年时间，她常说：“安全飞行是我的基本职责，用心服务是我的理念，服务无止境，我追求卓越。”她默默地积攒微小能量，将工匠精神融入工作中，用心对待服务工作，只为给旅客带去更好的乘机体验。
“亲情服务”是福州航空客舱与地面服务部推出的服务品牌。顾名思义，亲情服务就是以亲情关爱旅客。让每一位旅客都能微笑着下机，在旅途中感受到福州航空的“款款情谊”是严建梅的服务初衷。
在日复一日的航班运程中会遇到多种类的特殊旅客服务群体，这其中有一群特殊的旅客，被严建梅悉心照料的同时也如天使般温暖着她，他们就是无成人陪伴儿童。无成人陪伴儿童是5～12周岁独立乘机的勇敢的小家伙们，每当航班上有无陪儿童，严建梅首先会带领组员们采取“破冰”行动，以小朋友们可以接受的独特视角和沟通方式建立信任，以寻求与小旅客沟通的最佳办法。在航程中，她时刻牵挂着这些小旅客，在航班服务中给予他们更多的关注，例如为他们提供饮料时会选用更结实的热饮杯、主动陪伴其使用卫生间等。在飞机下降前，她会叮嘱小旅客“飞机落地停稳后不要着急，等所有旅客下机后，我会来陪你等待地服人员的到来”。飞机落地后，她整理好小旅客的行李并确认没有遗漏，将证件袋挂到小旅客身上并带领小旅客下机，确保他们被地面引领的同事接走。多年来，她已经帮助过多位无陪儿童独自完成旅程，小旅客们送给她的糖果、漫画、拥抱，都是严建梅最宝贵的礼物。
在没有航班任务的时，严建梅积极响应公司号召，担当领队携乘务员们参加国家、省市举办的重要活动的保障工作，如金砖国家政党、智库和民间社会组织论坛三合一会议，数字中国建设峰会等。会议服务是会议必不可缺的环节，会议礼仪也有着城市名片的作用。作为领队，严建梅对保障细节有着较高的要求，每次保障前她会对成员们做一个简单的培训，包括礼仪纪律，仪容仪表，举止谈吐，点位分配，以及各国家和各宗教的禁忌等。严建梅对待保障工作的认真态度和出色表现，获得了政府单位的认可，多次获得福建省及福州市的表彰。
“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”，作为一名新时代的新青年，严建梅一直爱岗敬业，踏实工作，不断学习提升自己。她说，没有过硬的业务知识，再好的态度和再高的激情，也不能使服务对象满意。即便是在日常休息时，她也会加强对业务知识的学习和能力提升，以便在执行航班时更好的带领组员。
民航人的肩膀上扛着建设民航强国的职责，为国人提供更为安全便利的航空交通，也是在航空业中为中华民族的复兴贡献自己的力量。福州航空全体人员将以优秀为榜样，做新时代的奋斗者，为实现中华民族伟大复兴的中国梦而奋斗。
严建梅带领福州航空乘务员参与首届数字中国建设峰会礼仪服务工作
严建梅制服照
