随着新型冠状病毒肺炎疫情的出现,华住集团第一时间启动全品牌重大事件应急机制,推出酒店疫情保障服务,包括订单免费取消保障、全面消毒放心入住、智能化“无接触服务”避免交叉感染等,严格落实各地政府要求的防疫工作。
期间,许许多多普通华住人也展现出以客户为中心的敬业精神。很多一线员工临时取消了春节和家人团聚的安排、退掉回家的车票,火速返回一线,支援酒店的防疫工作,甚至投身到了抗疫的前线——为参与救援的医护人员、千里迢迢来武汉和湖北各地援助的医疗团队、政府派驻的指挥人员等,提供安稳的休憩之所;并为那些因为封城被滞留的客人,或自觉进行居家隔离的客人等提供避风的港湾。这也是华住在确保人员安全的前提下,坚持酒店不停业的最大动力。
随着各地复工日期临近,为协助企业落实员工返工前的居家隔离要求,旗下拥有全季、汉庭、桔子水晶、漫心等知名酒店品牌的华住还推出“安心净享专属房”,给企业和员工多一分安心。考虑到外卖、快递等劳动密集型行业“员工多、行业细分”等特殊隔离需求,华住还推出针对不同行业企业的个性化定制解决方案,提供体温实测、分餐配送等服务。
新冠肺炎疫情的出现让酒店业无疑成为受冲击和影响最大的行业之一。而危难时刻,华住主动发布针对中小企业的减负方案,不断升级加盟商的帮扶政策,并紧急开放低息贷款,缓解加盟商资金压力。2020年2月1日至3月31日,华住对全国5049家已开业加盟店,减半收取加盟管理费;对湖北省内封城地区的加盟店费用,封城期间实行免收政策;全国范围被征用酒店免收加盟管理费。
同时,华住创始人、董事长兼CEO季琦承诺,不会通过裁员和减薪来应对这场危机,也不会轻易动摇既定发展战略和3年“千城万店”的计划,并向全国的酒店业主发出号召:克服困难,坚持营业。彰显企业的大爱,以及战胜疫情的信心。
