疫情期间,全季酒店以创始人季琦强调的“做好防疫,克服困难,坚持营业”为基本原则,勇于承担企业社会职责,积极承接相关战疫任务。仅武汉地区,就有十几家全季门店响应国家召唤,不歇业、不停摆,为援鄂医疗队、志愿者及隔离疑似患者提供了高标准的支援服务,而武汉之外,全国各地皆有门店于一线坚守,以高效、专业、可靠的服务表现,为无数受疫情影响人士提供值得信赖的安全港湾。
工作人员完成报废布草打包。
如今,相关隔离任务陆续圆满完成,为确保后续正常经营期间的住客安全,全季酒店开始了新一阶段的消杀防疫工作。在这次布草报废行动中,凡是被政府征用于隔离密切接触者的全季门店,在正式结束征用、送走最后一批客人后,均于第一时间着手准备启动酒店布草报废流程。布草报废后,酒店将立刻按照当地防疫卫生要求,执行全面的酒店清洁消毒工作,不拖时间,不留余地。届时,全季酒店工作人员也将对布草报废和酒店消毒清洗等过程进行现场跟踪,并保留相关视频资料以备查验。
在此次抗击疫情的过程中,华住充分调动其大连锁优势打通防疫各个环节。不管是防疫物资的采购,还是专业的防护措施和运营指导;不管是强大的组织能力,还是先进的技术工具,都是单体酒店和部分小连锁酒店难以匹敌的。
这场突如其来的疫情,也无疑正在改变中国人的生活和消费习惯。往往大量依赖人力完成的酒店入住、退房、就餐等服务场景,在如今这个提倡“保持距离”时期显得格格不入。华住从早年就布局的自助服务设施,出发点本是提升服务效率,却不曾想在此时收获了意料之外的防护作用。从1月28日起,华住强化推行的智能化无接触服务,为同业们带来颇多灵感。包括自助入住、机器人送物、零秒退房、远程办理入住、早餐分餐送房等服务,几乎覆盖了酒店内的各类交互场景,尽可能减少人与人接触的机会,避免交叉感染。
大灾之下,火炼真金。在这一轮的疫情冲击中,华住依托大连锁集团优势、凭借自身强大的实力不仅稳住了根基,更是保障了业务的快速恢复,为进一步发展积蓄了力量。此前,华住创始人、董事长兼CEO季琦也表示,不会轻易动摇既定发展战略和3年“千城万店”的计划。即使疫情仍未消散,但华住相信以行善业为准则,又得大连锁优势加持,华住将在2020年继续不舍大爱、不畏向前,将美好的生活带给更多的人。
