近期,各行业已逐渐开始复工,华住集团日前提出“一手抓疫情、一手抓生产”的经营方针,在积极做好防疫工作、保障酒店运营的同时,也抓住契机,通过内部培训、在线授课等多种方式,提升员工业务水平,夯实企业核心竞争力,为疫情过后的市场恢复做好准备。
华住集团联席总裁金辉表示:“当下,我们能做的就是养精蓄锐,坚守本职工作,坚守企业价值观。照顾好员工,照顾好住客,照顾好加盟商,为疫情过后的产业复苏做好充分准备。”
丰富在线培训课程,助力员工修炼内功
2020年1月,华住更新了企业哲学,并提出“价值创造、平等共生、奋斗为本、取法乎上、结果导向、美好生活”的六条华住价值观。在春节抗疫期间,华住从管理层到一线员工,都用实践坚守了企业价值观。复工伊始,华住推出企业哲学周周学计划,并在华住大学上线了《企业哲学》在线课程,号召全员完整学习企业初心、愿景、价值观、使命,并将其变成华住人的行动指南和做事准则。课程上线仅3天,99%的华住员工就已在线完成企业哲学课程学习。
目前,华住员工已陆续返岗复工,旗下各品牌近6000家门店的店长在岗率已达98%。针对部分门店受到疫情影响尚未恢复正常营业的情况,华住提出灵活排班策略,积极为员工安排复工培训计划,提升岗位技能,修炼内功。通过华住大学的云学堂平台,华住为非值班人员安排了符合岗位发展规划的一系列在线培训计划,涵盖酒店实操、业务技能、团队管理、法律法规、工具使用技巧等,共计2000多门线上精品课程,提升员工个人业务水平,为恢复生产做好准备。
此外,针对疫情下部分员工反映出来的焦虑心理,华住大学推出了共计30门与疫情或心理指导相关的在线课程,包括职业心态9门、员工关怀12门、抗疫情课程9门。面向全体员工,华住大学开展了多场门店心理疏导直播课程,每场均有超过4万人次在线观看;针对重点疫区的管理层,华住大学定期举办线上心理压力缓解主题沙龙,已实施的场次取得明显效果,参与者面对疫情的焦虑值平均降低了13%;另外还有《正确了解及自我防护》、《抗疫中医特别篇》等抗击疫情系列课程,对员工进行疫情期的消毒卫生防护指导等,帮助员工正确防疫。
安心住服务升级,保障客人住宿安全
针对持续的疫情,华住推出“安心住”疫情保障服务,包含“净新房”(原“安心净享专属房”)、无接触服务、关爱包、关爱保险、在线选房、微医在线问诊六大服务,为客人提供专享好房和各项防疫保障。“净新房”严格执行防疫部门相关规定,制定26道清洁步骤保障房间清洁卫生,并提供早餐分餐和送餐到房服务,保障客人住宿安全。 据统计,截止2月21日,已有4200多家在营酒店提供“净新房”服务,全国单日入住已超过50000间夜。“无接触服务”有效减少疫情期间人与人的面对面接触和客人在公区的逗留时间,降低了病毒传播和交叉感染的风险。截至目前,“华掌柜”自助入住设备累计服务超过15000名客人;机器人累计送物24000余次。
2月13日,华住携手太平洋保险,向所有华住会会员推出“新冠肺炎保障免费领”活动,包括10万元新冠状病毒肺炎保障金和最高50万元的交通工具意外保障金,共计200万份的免费组合保险,为华住会会员提供多一层安全保障。同时,为保障华住会1.5亿会员的权益不会因为疫情期间出行受限而影响,2月7日华住推出“会员保级承诺”,为华住会1.5亿会员延长3个月的会员等级有效期。
此外,华住还针对外地务工人员陆续返回原工作城市需先“居家隔离观察”的特殊需求,推出7天或14天及以上的连住特惠活动,全国预订总量已经超过10,250个,合计近12万间夜。
2月6日,华住面向旗下加盟酒店推出信贷还款延迟、低息贷款和保险理赔服务等金融支持方案,帮助加盟商缓解资金压力。目前,华住已与所有涉及贷款展期的加盟商进行沟通,绝大多数加盟商肯定并积极接受了这一帮扶举措。
对于疫情期间坚持营业的酒店,华住充分考虑酒店经营期间的资金需求,通过合作银行为其提供单店最高50万元的三个月短期经营性贷款,这一帮扶政策也得到加盟商的积极响应。截至目前,已有数百加盟商提出贷款申请。接下来华住将加快推进贷款审核流程,确保资金尽快发放。
危难时刻见实力。在抗击疫情的过程中,华住充分发挥大连锁集团的优势,秉承“成就美好生活”的使命,坚定行善业而得昌盛的信念,积极守护员工、客人、加盟商的安全和利益。内修功力,外耕服务,为行业复苏积淀力量。
