文化和旅游部办公厅通知：1月27日之后包括出境游在内的所有团队旅游及“机票+酒店”旅游产品暂停经营。
1月24日，途牛推出境内目的地相应特殊退订保障；1月26日推出出境跟团游退订保障。
途牛正在逐一通知受到影响的客户。
出境方向：
1月27日至2月29日（含）出游的出境跟团游（含半自助），除已发生的签证费（送签中+已出签）及生效可理赔的保险费用外，其余订单费用全退，损失由途牛承担。
已预订自1月24日至2月8日（含）出境目的地机票+当地打包行程的目的地集结打包产品（持个人旅游签），提供无损退订保障，损失由途牛承担。暂不包括持团队旅游签、境内出发地成团的出境跟团以及出境自由行产品。
境内方向：
自1月24日至2月29日（含）境内目的地（含港澳台）跟团游、自由行、定制游、酒店＋景点门票（自驾）、游学、当地玩乐、用车产品，提供无损退订保障，损失由途牛承担。
全球单订酒店无损退订：
1月23日前已预订，1月23日至2月8日（含）入住的全球单订酒店订单，途牛提供免费取消保障，损失由途牛承担。
机票、火车票、客运票等公共交通方面，已预订订单，依据航司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策执行。
此外，免费退订还包括：
被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎被机场(港口)隔离劝返的游客，以及密切接触者的同行人，途牛将为其免费取消已预订的出游产品，全部损失由途牛承担。
向所有奋战在一线的医护人员致敬。因本次事件取消行程的医护工作者、政府工作人员、一线媒体记者等，提供有效证明，在途牛预订的所有产品均可免费取消，全部损失由途牛承担。
据了解，春节期间，途牛客服团队24小时待命。因为受相关情况影响，咨询、退订订单量较大，途牛正在优先、紧急处理最接近出发日期订单。
团队旅游临时取消因为涉及到包括（出境）签证、地接、酒店、机票退票等一系列资源的退订，势必意味着较长的耗时间。途牛承诺如用户的电话或需求未得到及时回复，请耐心等待，途牛将全力保障，将对每一位客户的影响降至最低。感谢每位途牛客户的理解与支持。
