首先，974空港直播间主持人周艳老师，讲解了电台主持人一般需要通过自己的语言、行为、情感等方式来传递信息，如何控制好情感和声音，如何把握好语言表达的技巧来感染听众；现场演示了音频录播的全过程；就普通话基本功练习、语言表达方式、沟通交流、服务用语等方面进行现场互动交流。随后，大家结合中心工作特点，就解说难以调动激情和热情，以及日常工作中遇到服务交流方面的问题进行咨询、学习。
通过交流学习，进一步使班组成员掌握主持的技巧，了解沟通交流的重要性。同时，积极调动了大家的工作热情，将以正确的语言表现形式、规范的服务用语投入到岗位中，从而全面提升“心诺”班组整体服务品质。
