（中国航空旅游网讯 通讯员：陈睿）交通管理中心蓝馨班组结合2019年千万级机场专业评审指标，并积极响应集团号召，随着《首问责任制》、《首看责任制》相继推出，服务标准在向主动服务和延伸服务发展，尤其是以旅客舒适度体验为标准，不仅是眼神、嘴角、表情的规范化，更是礼仪、情感的进一步融合，是人与人心灵的对话和交流。
蓝馨班组每周定期开展服务情景模拟演练，通过换位思考，把司乘人员当做朋友、亲人、恋人，自己会怎么做呢？换位思考，只要站在司乘的角度去想问题，处理问题，所有问题便会迎刃而解。优质的服务不是光有微笑就够了，还要做到真诚、用心。争取我们的服务超出了司乘人员的期望值。形势的变化迫切要求一线人员积极转变观念，员工们以丰富的经验，娴熟的操作技能、精湛的业务技能，满足旅客不同需求。
