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乌机场分公司航空安保部组织人员到974空港直播间参观学习“规范服务用语”

http://www.cnair.com 2019-07-31 16:48:42 来源:中国航空旅游网

  中国航空旅游网讯www.cnair.com   (通讯员:仝桐)为持续提升服务品质,做好千万级机场测评工作,落实首看、首问责任制,为旅客及机组提供更安心、更舒心的出行体验,2019年7月29日至30日,安保技术监控中心“心诺”班组组织人员赴974空港直播间参观学习如何与他人沟通、如何更规范的接听电话以及可视对讲,为旅客、机组和工作人员提供门禁服务、业务咨询、调阅视频服务。

  此次参观学习,由“心诺”班组班组长张刚带队组织各席位休息人员到974空港直播间,由播音员冯钰为大家主要从两个方面进行简单的培训:第一方面是掌握沟通技巧,如何应对各类不同情绪的旅客及工作人员,处理问题时如何解决问题的同时安抚对方情绪;第二方面是通过绕口令进行语言基本功的训练,每日上班练习一些简单对绕口令,从而促进头脑反应能力,与人沟通时能够吐字清晰、口齿伶俐,避免因自身状态不佳导致口吃、头脑混沌等导致无法高效解决旅客、机组及工作人员的问题。

  通过此次参观学习,监控员们与播音员进行交流探讨,对日常工作中遇到的问题进行咨询、学习,深刻认识到沟通技巧的意义及重要性,积极调动了人员的工作热情,将以正确的发音技巧,规范的服务用语和态度投入到岗位中,从而全面提升班组服务质量。

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