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暑运正能量:不忘初心,与爱同行——记天航地服贵宾服务中心

http://www.cnair.com 2019-07-19 15:44:43 来源:中国航空旅游网

  (中国航空旅游网讯www.cnair.com  通讯员、图源: 刘钰)天航地服贵宾服务中心,主要负责高端旅客地面服务保障工作。这是一个女性占比达85%的团队,她们巾帼不让须眉,温柔的外表下藏的是一颗颗坚韧的心。寒来暑往,她们坚守在工作岗位上,用自己的服务为旅客带来温暖。在岗一分钟,敬业六十秒,这是贵宾服务中心全体成员的工作准则。暑运正如火如荼的进行着,他们秉持着为人民服务的初心,细心做好每一次服务,让旅客感受到家的温暖。

  2019年7月5日,天津地区因暴雨原因突发航班大面积延误,旅客在贵宾厅焦急等候。面对人员紧缺的情况,为不影响旅客乘机,贵宾服务中心全体成员加班加点,主动留守,为旅客持续提供厅内服务及远机位接送机等服务。面对暴雨滂沱,她们淌着雨水奔走,为旅客保驾护航。直到保障结束,她们已经浑身湿透,但是看着旅客一个个能够顺利回家她们倍感欣慰。

  7月6日,有一名无成人陪伴的儿童独自乘坐GX8852航班前往南宁,由于父母有事无法陪伴,孩子年纪较小且常年定居国外,不擅长中文,沟通不顺畅。贵宾服务员刘越收到通知后,立即赶往值机柜台,亲切与孩子交谈,陪伴孩子进商铺挑选玩具,瞬间拉近了与孩子的距离。孩子慢慢消除焦虑,脸上开始洋溢着笑容,起飞前拉着刘越的手不舍的道别。

  7月6日,HU7726进港航班临时落地远机位,贵宾服务员李茗第一时间前往机位保障头等舱旅客。开舱门后,意外得知其中一位头等舱旅客由于身患疾病,加上长时间飞行,已无法正常行走。李茗立即报告调度调配轮椅,但由于航班延误,登机口已无法调配多余的轮椅。于是,李茗便搀扶头等舱旅客直到旅客停车场,护送旅客上车后才离开。离别时,旅客握住李茗的手,久久不能平静,激动的表达了对其服务的肯定与感谢。

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