（信息员：马金全）一句简单的询问，一个指引的手势，是旅客出行路上的指路人。第一次来的陌生的机场大叔由于不识字找不到登机口，我们的安检看到着急的大叔，主动上前询问大叔，从航班动态表上寻找登机口，为大叔指引登机的位置。优质的服务无止境，着眼旅客需要，从细节入手，落实“首看责任人”，做好真情服务。
一句简单的话语，帮助他人解决了眼前的困境。也真正做到“首看责任制，首问责任制”。对于他人的帮助不需要太多的语言，不需要太多的力量，只需要你一个简单的话语，一个简单的动作。作为一名民航人，帮助旅客解决问题，是我们的责任，也是我们义不容辞的。作为一线员工，全心全意为旅客服务是我们不懈追求的目标。
