（中国航空旅游网讯www.cnair.com 通讯员：陈诚）近年来，乌机场遵循以人为本的理念，积极践行真情服务，从旅客感受出发，设置母婴室，加装饮用水直饮机设备。增加手机加油站、充电插座，新设手机值机服务，新增交通标志线和停车场标志标识，增开城市候机楼，旅客候机服务明显提升，进出机场更加便捷。
近年来，乌机场以管理改善和运行品质提升为突破口，坚持问题导向，整合各项资源，将服务品质提升的立足点放在自我创新、主动作为上，查找影响服务品质提升的症结所在，加强对全体职工特别一线窗口人员的职业道德与服务礼仪培训工作，积极开展民航服务知识、英语口语、岗位服务本领和技巧训练，将“胜任尽职、亲和有礼、首见负责”作为员工的服务行为准则，从日常着装、仪容仪表、微笑服务等小事做起，倡导将每位旅客作为最亲近、最敬重的人来开展服务，做到真心实意服务。
近年来，乌机场以旅客需求为导向，完善服务投诉管理机制，广泛听取旅客声音，征求旅客意见，及时妥善处置旅客投诉，健全旅客投诉24小时受理机制，明确旅客投诉首次回应不迟于受理后的2个工作日。近年来，乌机场未发生因投诉处理不当导致的旅客投诉升级等事件。
最后，不断加强机场基础设施建设、完善服务理念、细化服务举措、优化服务流程、创新服务产品，以“真情服务”为理念，以旅客需求为目标，不断满足和超越旅客在安全、便捷、舒适等方面的期望，切实提升乌鲁木齐国际机场服务，安全双标准。
