中国航空旅游网讯 通讯员（宋萍）作为一名机场的工作人员，在日常工作中，无论在任何时段、任何场合，第一个遇到旅客提出服务需求，旅客需求的第一责任人，需要把旅客的需求放于心，把自己最好的一面展示在用户面前，更要真诚地接受旅客提出的意见，不能与旅客发生争执，做到有问必答，炼就百问不厌的专业素养。在面对旅客的询问时，应尽最大可能为旅客排忧解难，做到第一时间处理，并将相关信息传递到相关责任部门或人员；还要做到对问题跟踪处理，直到处理完毕为止，这样旅客反映的问题都能在第一时间得到回应，有利于防止工作中相互推诿、不管不问、漠视旅客需求的情况发生。落实好“首问责任制”，会不断提高工作效率和员工的责任意识，从而促进旅客的满意度持续上升。
落实好“首问责任制”从我做起，让我懂得工作中待人接事，不能局限于简单的一问一答，要善于运用专业技能技巧，尽可能地帮助旅客解决问题，落实“首问责任制”制度，提升服务质量，为确保机场集团高质量发展不懈努力。
