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小芯片大科技,智慧与酒店究竟是加载还是共生

http://www.cnair.com 2019-07-16 08:38:31 来源:中国航空旅游网

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  前几天,击穿业界朋友圈的是上了热搜的一条新闻:武汉首家绿色洗涤基地正式投入运营。这家基地给每一条毛巾、每一张床单都“植入”芯片,住客扫码即可获知相关洗涤信息。小到毛巾、大到被罩,在其角落里都缝制有一个芯片,让每一件酒店布草都有了唯一的电子身份证,使得“一客一换”透明化。

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△上热搜的“芯片”床单新闻

  无线射频识别(RFID)芯片技术,是一种非接触式自动识别技术,和条形码、二维码、IC卡和磁卡等自动识别技术相比,与目标物体之间无需建立光学或机械接触,可自动工作于各种恶劣环境,同时识别多个目标,具有读写灵活、速度快、识别距离远、安全性能高、信息存储量大等优点。这种俗称UHF的洗涤电子标签,是一种极薄软性硅质的、耐洗耐高温的专用标签,可以承受超过200次的循环洗涤。

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△RFID芯片抽象图

  其实早在2018年,美团就曾大幅度免费推广过此项目,当时晗月酒店集团就已将RFID技术应用于各店布草,作为其唯一的“身份标识”。给每个布草添加记忆标签,可系统识别洗涤次数、布草种类等,在收脏、送净、捆绑等环节实现全自动化管理,防止出现丢货、串货、管理成本高等问题。此技术在西安、郑州、北京等城市推广力度较大,收效甚佳。

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△H酒店公众号文章

  美团推行一年后,因种种原因导致项目推进滞后,2019年销声匿迹。近期因武汉布草“芯片”事件引发媒体热议。晗月酒店集团副总裁夏子帆女士接受了界面记者的采访,对技术推广的可行性做了力透纸背的分析和中肯的策略建议。

  夏子帆从动态产业链的层面上分析了高端酒店和经济型酒店的承受力问题。她坦言:在酒店微利时代,无论是加盟还是单体酒店,大家的成本都在同比上升。当然,高端酒店也的确会比经济型酒店承受能力强,但并不代表对方就能接受额外的成本。建议还是在源头上解决,比如大型的洗涤公司、连锁洗涤公司,在布局国内市场同时,将此技术作为免费服务条件赠送给酒店,可以为其带来长远的合作单,未尝不是洗涤公司的一种营销策略。

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△芯片毛巾

  哪怕是再小的技术创新,都有着其内在的演进规律,都要经历从理论到实践,从样品到量产的复杂转化。对“黑床单”的深恶痛绝的消费者,在对“芯片床单”欢呼雀跃的同时,也提出了理性质疑:UHF技术的引入虽然代表了以技术约束市场失信的可敬努力,然而数据是否能造假仍令人忧心。夏子帆从RFID无线射频识别技术的特点入手,透彻分析了这种可能性很小,提出要打消住客疑虑需要酒店与洗涤行业共同加大对UHF电子标签的宣传,同时也要在内部配备一定量的检测工具,通过与政府部门的协调与合作,加强大众对技术权威的认可,政府机构进行监管并推出成熟的解决方案。

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  寄希望于某个“神器”来拯救整个行业存在已久的问题,无异于痴人说梦。 夏子帆直言一个酒店的卫生管控不仅限于布草,而是一个全方面的问题。基于此,提出酒店管理五字法则——净美律技创,强调酒店卫生永远是管理的第一位。晗月酒店集团H酒店,在单店的管理中,就要求使用五字法则去执行。事实上,无论是布草还是杯具、还是客房擦洗清扫等工作,最后都要落在重视上,只有各层级都重视卫生,才能真正执行到位。在日常工作中,善于寻找管理突破口,找到核心点,就能为管理穿上一条线,而线上珠子,就是我们管理需求的一些特质。

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  科技服务两开花,锻造质感酒店产业。晗月酒店集团H酒店汇聚智能变革各要素进行前瞻布局,雄厚的产业积累塑造品牌内核力。RFID技术的上线与停用,缘于市场变化、资源整合,仅作为战略眼光的一个投射点,是待选项而不是必选项。H酒店专注智慧领跑从未止步,引入VR全景选房、人脸智能识别、智慧客房模式搭建、送物机器人……都成为智慧酒店生态系统的有机组成。以科技为表、服务为里,表里合一才是真正的“智慧”;科技是引擎,服务是导向,正如集团创始人韩跃先生所说:“服务才是酒店的根本。”H酒店建设的出发点和归宿点是提升服务水平,提升酒店管理能力,而不是盲目堆砌高科技,让整个酒店变成“看上去”更智慧的空壳。

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  酒店业的著名公式“100-1=0”,即酒店服务中任何一个环节、任何一个员工身上出现问题,顾客对整个酒店的印象就会大打折扣,甚至为零。晗月酒店集团H酒店在战略资产布局上从点到面,已在全国各大城市开业了上百家分店。H酒店不需各种科技噱头来喧嚣充斥、不需软硬件的简单嵌合、更不需智能产品的粗暴加载和复盘;而是从住客体验与人居环境的刚需出发,以不断生长的动能为抓手快速转型升级,选择与智慧共生长,从而不断丰富智慧酒店的内涵和外延,注入服务温度和人文体验,让科技活起来;洞悉住客心意,把“净美律技创”的五字法则快速转化为自觉自律行为,把创新落实在更人性化、更温馨的面对面服务上。

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  万无一失意味着止步不前,那才是最大的危险。晗月酒店集团勇领风气之先,源于集团创始人韩跃先生“引领市场,而非跟随”,“要做百年企业,要做一个中国人骄傲的民族品牌”的宏图伟略。自2014年打造第一家H酒店始,展开了智能化、信息化的探索和布局,同时避免“科技进化、品质退化”,使智慧酒店保持生命力。打造的多维商务空间引爆业界,智慧酒店从“先锋试验”化身“市场宠儿”,成为酒店业发展的新方向。

  晗月酒店集团简介:

  晗月酒店集团成立于2008年,是一家注重用户体验和产品创新、蓬勃发展的连锁酒店集团。肩负“缔造商旅生活多维空间”的历史使命,依托酒店装饰这一核心产业优势,2014年创立第一家“H酒店”,继而“云酒店”“Y酒店”品牌应运而出。经过多年对酒店产品潜心研究,对行业市场的不断探索,对用户体验的技术创新及运营管理的不断提升,形成简约而富有品质的产品特色,注重“轻奢、智慧、社交”的人文设计风格和“展示美、传递爱、创造感动”的特色服务理念,获得用户青睐和行业认可。

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