（中国航空旅游网讯www.cnair.com 通讯员：杨文瑞、陈彦）航班行李查询工作是客运航空地面服务的最后一个环节，一旦遇到航班或行李运输不正常，行李查询组的值班人员能否成功做好协调及查询工作，对于维护旅客权益及机场形象来说非常重要，稍有疏忽大意就容易激发矛盾。
7月7日，一架合肥飞往海口的航班计划于临晨01:40分到达海口美兰国际机场。23：41分，海航地服海口分公司行查室接到合肥同仁来电：“您好！由于5748航班限载原因临时拉下行李31件，共涉及26名旅客；行李后续将用7月7日JD5748航班托运到海口。”
收到这一消息，行李查询室立即着手布置工作：事先准备好行李少收单据、复印纸、旅客行李信息、笔、及电脑设备。在岗员工全部上阵，采取兵分两路，一部分巡视员逐一引导旅客前往柜台办理少收手续，另外一部分查询员耐心向旅客解释原因，告知旅客待行李到达后会第一时间将行李送达旅客手中。同时 提前与航司值班沟通，如遇要求赔偿交通费及住宿申请，可予以协助办理。
一切准备周全，现场井然有序，旅客一一办理相关手续。尽管有部分旅客不理解行李晚到原因，经过地服人员耐心的解释，旅客均满意的办完手续离开机场。直至7月8日02:22分，航班将滞留的31件行李运回。行李查询员连夜安排运送，最终将31件“迟到”的行李全部成功送出。
