中国航空旅游网讯www.cnair.com （通讯员 吴凯悦）这天，乌机场T2航站楼二楼，有十几位老人家围成一圈，中间的一位老先生带着老花镜，正在眯着双眼费力的看着手中一沓登机牌和身份证，试图辨认清楚上面的名字，好在过安检之前让大家拿到自己的证件和登机牌。
正在这时，安检员小张在下班后，带着一身的疲备准备走出航站楼，正巧路过航站楼大厅，远远就看到了老人家看东西很吃力，她主动快步上前，面带微笑的说：“爷爷奶奶们好，打扰了，不介意的话请让我来帮大家分登机牌和身份证吧？”为首的老先生立时高兴的笑了说到：“哎呦，好孩子，那就麻烦你啦！”说着将手上的厚厚一沓证件和登机牌交给了小张。小张被爷爷奶奶们围作一团口中念着：“张淑芬奶奶、唐清云爷爷……”很快就将大家的证件分发至手中，发完之后，细心的将爷爷奶奶们带到案件待检区，交接给正在值班的同事，这才放心的转身走出航展楼。
落实“首问首看责任制”不仅体现在我们在岗的工作时间，也体现在身在航站楼，服务永不止，更应该将这种服务刻入心中刻入脑海。当服务成为习惯、成为自然，改变的不只是工作者的服务心态，更多的是人性的温暖和由心出发的真情。
