俄罗斯航空连续第三年获得飞客旅行奖颁发的中国最受欢迎的外国航空公司的称号。2019年是飞客旅行奖举办的第七届。本届飞客旅行奖由中国民航局机上杂志《中国民航》杂志社和飞客茶馆联合主办，获奖航空公司由评奖委员会和常旅客通过线上问卷投票方式选出。
飞客旅行奖是中国商旅届权威奖项，以往获奖的公司包括全球领先的Skytrax五星级航空公司。
俄航能在竞争激烈的飞客奖中卫冕“中国最受欢迎的国际航空”的头衔，当归功于俄航高质量的服务，以及灵活的定价机制。
“俄航获得中国最受欢迎的国际航空公司的这一认可，极大肯定了我们的中国市场策略的成效。” 俄罗斯航空CEO维塔利.萨维利耶夫表示。“俄航为乘客提供广阔的路线选择，以及全球服役时间最短的机队之一。上百万中国乘客因为优质的服务和实惠的价格，以及在谢列梅捷沃国际机场便利的转机服务，而选择俄航。欧洲-亚洲中转路线是竞争最激烈的航空市场之一， 而进一步提升欧亚中转服务，是俄航的一个主要发展目标，与积极扩展俄罗斯国内路线齐头并进。
俄航航线贯通北京、上海、香港、广州四大城市。俄航也为中国市场专门增加了一系列新的服务。俄航和中国最大的在线支付平台支付宝签署了合作协议，并推出了中文网站。俄航为机上乘客提供中文菜单，包括特别亚洲套餐。同时俄航有中文机上娱乐系统，以及中文机上广播。
俄罗斯航空公司在中国消费者中一直享有广泛的认可和知名度。2019年1月俄航荣获《旅游天地》星榜的最佳中国-欧洲中转航空公司称号。
以下为俄航副总裁Igor Chalik先生问答摘要。
俄罗斯航空Q&A
1. 2018-2019年俄航有哪些中国航线?旅客人数分别有多少?
目前俄航在中国有四个航点：北京每日三个航班，上海每日两个航班，广州香港各一个航班。此外，集团下属的阿芙乐尔集团支线航空公司在中国三个航点：北京——符拉迪沃斯托克每周两个航班，北京——哈巴罗夫斯克每周两个航班，哈尔滨到符拉迪沃斯托克、哈巴罗夫斯克每周各三个航班，大连——符拉迪沃斯托克每周三个航班。
2018年俄航共计运送俄罗斯——中国方向乘客近140万人(139.2)，其中：北京——莫斯科48.4万人，上海——莫斯科49万人，广州——莫斯科17.8万人，香港——莫斯科24万人。
俄航是全球两大主要空中航线——欧亚航线的主要运营商。
2. 俄航是否有计划开通更多到中国二三线城市的航班?到一线城市的航线是否考虑增加航次?
俄航的专家团队密切关注航空市场动态，定期调整航次，开通新航线。我不便向您透露所有细节，但有一点非常肯定：俄航对中国航空市场雄心勃勃，有很大的战略。而且，中国市场是俄航拓展业务的重点，在《俄罗斯航空公司2023年前发展战略》中我们对中国市场有具体布局。
3. 如何评价中国航空市场的发展前景?
中国是全球航空行业的火车头。2020年前，中国将稳定地占据全球航空市场前三甲。中国出境航空旅客人数呈稳步增长势头，尤其是前往俄罗斯和欧洲的商务、旅游和其他旅客。2016年中国跃居俄罗斯第一大入境客源国。俄航60%的中国旅客为经由莫斯科前往欧洲和其他大洲的中转旅客。今后，我们会重点提升中转旅客业务，增加欧亚大陆之间的中转旅客人数。
因此，俄航制定了有针对性的对华营销策略，全面提升中国旅客服务体验：机上服务方面我们推出了“亚洲菜单”、中文机上广播，中文电影等，主机场谢列梅捷沃机场则推出“友好中国(China Friendly)”项目。2017年俄航正式与支付宝建立了战略合作关系，正式启用俄航微信公众号和微博账号。
4. 与其他航空公司相比，俄航有哪些竞争优势?哪些工作重点?
俄航拥有全球机龄最短的机队，有多条长距离的航线，致力于提供高品质的服务，拥有雄厚的竞争实力。俄罗斯航空被英国评级公司Skytrax评为四星级航空公司就是对我们的充分认可。客户至上的原则，有效的商务运营，严格的服务标准，确保俄航能够为各舱位的乘客提供同等优秀的服务。例如，“舌尖上的中国”是中国文化的一大特色，俄航致力于打造品种丰富的亚洲菜单。俄航机上餐食还有素食、亚洲素食，以及符合其他宗教饮食禁忌的特殊菜单。机上餐食均用新鲜上乘的食材制成。俄航在Skytrax World Airline的评选中荣获“高级经济舱最佳餐饮奖”。此外，俄航无论在什么天气下都能准时到港在中国有口皆碑，SU200克服恶劣天气准时降落的事例成了段子。不仅在中国，俄航飞往其他国家的航班也都非常准时。
谈到工作重点，飞行安全是我们的首要关切。机长的每个决定都经过慎重考虑，符合国际民用航空的行业标准和规范。为乘客创造安全舒适的飞行条件是我们的核心任务。
今年是俄航成立96周年。多年以来，我们积累了丰富的飞行经验，大力发展航空教育，培养一流的飞行员。此外，我们根据最严格的行业标准定期组织飞行员业务培训，不断提升员工的职业素养和标准。
5. 从莫斯科中转的中国旅客可以享受到哪些便利?包括语言支持?
为方便中国游客，我公司莫斯科谢列梅捷沃主机场全部标识在俄英双语之外增加了中文标识。俄航的机上娱乐节目有中文菜单，多数机上电影有中文字幕。机上餐食菜单也有中文版。
6. 俄航有哪些特别吸引中国乘客的服务?
俄航的航线网络非常发达均衡，可以充分利用莫斯科的区位优势和中转优势。俄航在中国有四个航点，是欧亚洲际航空运输的龙头企业。俄航致力于继续扩大欧亚中转运输，将中国与欧洲和其他大陆稳固地联系在一起。
俄航在俄罗斯国内市场也有亮眼表现。今年来，来自中国的入境游人数稳定增长。最受中国游客青睐的俄罗斯城市有圣彼得堡、喀山、罗斯托夫和克拉斯诺达尔。经俄罗斯中转的国际旅客主要飞往伊斯坦布尔、巴黎、米兰、博洛尼亚和巴塞罗那。
7. 俄航获得了哪些的荣誉和奖励?
最重要的行业认可：俄罗斯航空被英国评级公司Skytrax评为四星级航空公司，被美国АРЕХ航空协会评为五星级航空公司。
俄罗斯航空获得的其他荣誉还有：英国著名品牌管理和品牌评估独立顾问公司BrandFinance授予的“最具价值航空品牌”，Skytrax全球航空公司奖(Skytrax World Airline Awards)的“最佳东欧航空公司”和“最佳高级公务舱餐饮奖”，Tripadvisor的“旅行者之选航空公司大奖”等4个奖项，首次荣获英国《商务旅行者》(BusinessTraveller)评选的“东欧最佳航空公司奖”，2018中国飞客旅行奖“最受喜爱的外国航空公司奖”。
此外，今年1月，俄航被《旅游天地》杂志主办的2019星榜(The Stars Awards)评选为“最佳中国——欧洲中转航空公司”，这是俄航在中国风这一竞争激烈的航空市场上上乘表现的充分证明，以上只是我公司获得的部分荣誉。
8. 去年秋天，俄航正式发布了新版的《2023年前俄罗斯航空发展战略》，俄航有怎样的发展愿景?
2018全年俄罗斯航空完成客运量5600万人，这也是俄航重新跻身全球顶级航空公司的关键指标，去年我们提前完成了2025年的业务目标。因此，俄航制定了更加远大的目标。2023年是俄航成立100周年，我们计划在百年庆典之际将年客运量提升至1亿人。中转旅客是增加客流量的重要业务板块，我们对拓展莫斯科与中国之间的业务量有很多计划。
我们高度重视应用先进科技提高运营效率和优化管理模式。俄罗斯航空大力推进数字化建设，在顶级咨询公司Bain & Co.公布的数字化排行榜上俄罗斯航空名列第四。我们将进一步扩大数字化和人工智能的应用。
总而言之，俄罗斯航空将继续精益求精，不负全球顶级航空公司的美名。
