中国航空旅游网讯www.cnair.com （通讯员 廖君君）当旅客开始一次航空旅行时，在一踏进候机楼，面对陌生的环境，如离水的鱼儿，会非常的局促和紧张。
这个时候，我们如何打破僵局、打开旅客的心扉就显得尤为重要。服务人员主动上前帮助旅客，通过及时有效的沟通来发掘不同旅客的需求，找到突破口，为旅客提供内心最需要的服务，例如一句简单的问候、一个温馨的提示、一次主动的引导、一抹热情的微笑、一处细微的关怀，可能就是这么一个小小的举动，就能打动旅客的心。只有不断地从心出发、真心改进、热心去做、用心提升，积极创新服务方式，努力改进服务方法。相信安检员与每一位旅客的一面之缘都是友好欢快的。人与人之间的关系本就奇妙，一个微笑就能拉进彼此的距离。
