中国航空旅游网讯www.cnair.com （通讯员:王乐乐）随着航班量的增加，机场变得日益繁忙。熙熙攘攘的人群在明亮的候机楼内川流不息，是一道靓丽的风景线，也给机场服务工作提出了很多具体的要求。不同于以往，现如今的机场，除了一流的硬件设施为旅客带来舒适、便捷的感受外，安检人员的服务也时刻温暖着南来北往的旅客，让人们在旅途中能收获一份愉悦，感到一丝舒心。
人与人之间最近的距离是心灵之间的距离，但心灵之间的距离同样也有可能是最远的距离。当旅客开始一次航空旅行时，在一踏进候机楼，面对陌生的环境，如离水的鱼儿，会非常的局促和紧张。这个时候，我们如何打破僵局、打开旅客的心扉就显得尤为重要。服务人员主动上前帮助旅客，通过及时有效的沟通来发掘不同旅客的需求，找到突破口，为旅客提供内心最需要的服务，例如一句简单的问候、一个温馨的提示、一次主动的引导、一抹热情的微笑、一处细微的关怀，可能就是这么一个小小的举动，就能打动旅客的心。
只有不断地从心出发、真心改进、热心去做、用心提升，积极创新服务方式，努力改进服务方法，在有限的保障时间里，打造民航的“私人定制”，才能让广大出行旅客真正放心、舒心、称心。
