（中国航空旅游网讯www.cnair.com 信息员：蒋彬）当旅客开始一次航空旅行时，在一踏进候机楼，面对陌生的环境，如离水的鱼儿，会非常的局促和紧张。这个时候，我们如何打破僵局、打开旅客的心扉就显得尤为重要。
我们的工作人员主动上前帮助旅客，通过及时有效的沟通来发掘不同旅客的需求，找到突破口，为旅客提供内心最需要的服务。例如一句简单的问候、一个温馨的提示、一次主动的引导、一抹热情的微笑、一处细微的关怀，可能就是这么一个小小的举动，就能打动旅客的心。
只有不断地从心出发、真心改进、热心去做、用心提升，始终不改初心，以工匠的精神，坚守“真情服务”的底线。
