中国航空旅游网讯www.cnair.com 随着人们生活水平的不断提高，航空出行成为了越来越多人的首选。为了给出行的旅客带来“至美”飞行体验，海航地服人秉承真情服务，努力前行!
最暖心
2018年2月11日，贵宾服务员李明奇像往常一样保障HU7712深圳-北京进港航班，当他跟旅客一一道别返回车辆时，发现座位上遗落了一件黑色手提行李。李明奇飞奔至航班所对应的行李转盘，询问是否有旅客遗失行李，并无人回应。李明奇不敢停歇，又赶往到达大厅进行询问，还是没有找到失主。在寻找失主的过程中，李明奇尽力回想，遗失物的所在位置应该为一名男士，一行三位。凭借这个讯息，李明奇抱着试试看的态度，对该航班22名公务舱旅客进行信息查询，功夫不负有心人，终于找到了该名旅客的联系方式。接到李明奇的电话，这名旅客才意识到自己遗落了手提包，里面是非常重要的资料，还有两台平板电脑，但是旅客当时正在办理乘机手续，来不及将遗失物取回，便委托李明奇代为保管，7天后返程来取。7天后，旅客乘坐航班回京，到达已是凌晨，但是李明奇还是如期而至，在核对完遗失物后，旅客旅客拿出2000元人民币表示感谢，但被李明奇谢绝了“先生，您的谢意我收下了，但是钱请您收回，这是我应该做的” 。旅客旅客激动的说：“太谢谢你了，让我感受到了最真心、最贴心、最温暖的服务，海南航空能够成为五星航空，当之无愧”。
海航地服北京分公司贵宾服务员李明奇
最贴心
2019年2月23日7:35，行李查询调度员王丹像往常一样忙碌，但是作为一名业务骨干，所有工作都在按部就班的进行。忽然，一阵急促的电话铃声打破了这井然有序的画面，“HU7793（北京—南昌）行李装舱过程中有一件行李（双肩包）靠外侧拉链开，行李外漏现金，航班预起7:40，机位114，请知晓并协助处理”。放下电话，王丹立即上报当班主管边学红，并通知机下监控员屈凯风重点监控。考虑到邻近航班起飞时间，同时避免造成旅客经济损失，只能将旅客的行李拉下，待航班落地后第一时间联系旅客。同时致电南昌机场，协助共同保障好旅客行李后续运输工作。10:28，航班准时落地南昌机场，王丹第一时间致电旅客并说明事情原委，旅客称包内有一万元的现金，因为自己的疏忽差点造成了损失，幸亏海航地服的工作人员及时发现。最终行李被安排当日HU7523航班运至南昌，整个监装过程，行查主管边学红一直在场监控。19:32分，王丹再次致电旅客核实是否已经收到行李，旅客确认收到行李并清点现金无误，对海航地服的服务给予高度的认可与赞扬！
海航地服北京分公司行李查询员王丹
未来，海航地服人会继续用最真情、最暖心、最贴心的服务，为您的顺畅出行保驾护航。
