4月21日，斯里兰卡首都科伦坡发生多起爆炸。斯里兰卡当局宣布，从4月21日18时至4月22日早6时，在斯里兰卡全岛实行宵禁。
事件发生后，途牛高度关注当地旅游情况，第一时间启动突发事件保障预案，旅游安全服务中心通过电话、短信、微信、“牛跟班”等多种方式联系途牛斯里兰卡科伦坡方向跟团游、自由行、当地玩乐等相关产品游客，排查游客安全情况并通知游客紧急联系电话；要求跟团游领队和导游加强安全意识，做好游客的提醒和风险防范工作；提醒自由行游客及时关注事态发展并适时调整行程。
途牛目前在科伦坡当地的领队陈钊表示：原本按照正常情况，团队21名游客今晚将入住科伦坡希尔顿酒店，受爆炸影响，目前已安排游客安全入住西特拉斯瓦斯卡杜瓦酒店。按照计划团队游客将于明天（4月22日）乘机返程。为防止道路有突发状况，陈钊计划明早带领团队尽早出发，同时密切关注事态发展以及航班、机场动态。
此外，途牛在斯里兰卡南部海滨的领队贺丹表示，当地已实行宵禁，入住酒店加强了安保工作，目前团队一切正常。
考虑到斯里兰卡爆炸尚未完全平息，为保障游客安全，针对通过途牛预订4月21-24日出发的跟团游、自由行、定制游、当地玩乐等订单，途牛将协调为游客无损退订，由途牛承担未出游订单损失。
航班方面，途牛机票部门正密切关注各地往返科伦坡的航班动态，并与机场及航空公司保持联系，第一时间为游客提供及时的航班信息，积极协助游客调整行程。目前，东航已发布《关于斯里兰卡航线退改签处置的紧急通知》：针对4月21日（含）之前、旅行日期4月21日（含）至4月30日（含）的客票，允许于4月26日（含）前对客票未使用部分在客票有效期内免除退票费进行退票，或免费变更一次至5月31日（含）的东航实际承运斯里兰卡航线，变更至6月1日（含）后的航班，按自愿变更处理。途牛将按东航规定进行操作。
途牛酒店部门同步启动应急机制，了解斯里兰卡科伦坡方向的最新情况。途牛酒店部门承诺，通过途牛预订科伦坡当地酒店且在4月21日至4月27日之间入住的订单，均可免费取消。
途牛将实时关注斯里兰卡科伦坡当地的最新情况，关注国家相关部门通知和要求，为游客提供一切力所能及的帮助。途牛提示，出游中游客如遇紧急情况，可联系途牛在线客服或拨打途牛24小时服务热线4007-999-999寻求帮助。
