中国航空旅游网讯www.cnair.com （通讯员：陈诚）“帮助旅客，不仅要主动热情，更要‘四到’，即‘眼到、口到、心到、手到’。虽然都很辛苦，但看到旅客顺利踏上旅途，就很有成就感。”安检员小刘说道。从“您好，有什么可以帮您？”开始，“我的航班在哪里办票？”“XX航班最晚到几点？”“海关申报在哪里？”安检员小刘每天要解答旅客几百次类似的询问。
在与旅客的交流中，他们练就了一身“本领”：“眼到”——通过“察言观色”，发现有需要帮助的旅客；“口到”——通过“主动询问”，了解旅客的诉求；“心到”——通过“换位思考”，急旅客之所急；“手到”——看见手提重物的老人妇孺，他们送上手推车、帮忙提行李；他们主动、热情，竭尽全力地帮助每一位归心似箭的旅客。
在这里，温暖事情每天都有。真情相伴，让这个城市更加温馨、更有魅力、更有温度。
