中国航空旅游网讯 大道至简，知易行难。坚持真情服务底线，不能说空话喊口号，要在服务的各个环节，将真情服务落实在行动实处，才能真正彰显服务的真情。服务人员需要具备主动服务的意识和心态，尊重并接受每一位旅客，学会换位思考问题，用真情实意的行动来做好每一次的服务。
广大旅客乘坐飞机出行，虽然由地面服务、空中飞行和到达站服务三个部分组成，但是旅客对整个过程的体验却是融为一体，这需要我们主动行动起来，通过提供全流程、无缝隙衔接的服务，让旅客体验到宾至如归的感觉。地面服务是旅客整个旅行的第一站，第一印象非常重要，这关系到旅客对整体旅行的满意度，在保障航班正点和飞行安全的前提下，我们可以提供差异化和个性化的服务体验，让旅客体验到润物细无声般的关怀。
