中国航空旅游网讯www.cnair.com 2019年4月2日09：42分，忙碌的中转特服室调度室响起急促的铃声：”HU7804航班，广州飞往北京，一位俄罗斯籍旅客突感心脏不适、呼吸困难，情况十分危急，请协助保障”，这个电话瞬间“揪”住了所有工作人员的心...
放下电话，中转特服调度第一时间拨打“120”救护车，并通知机场医务室，同时安排中转特服员前往登机口协助救援。
10:42分，HU7804航班准时降落，早已就位的医护人员及中转特服员迅速进入客舱。经与乘务员了解，机上已协助旅客服用速效救心丸并进行吸氧等急救措施，但因旅客无法使用英语或中文进行沟通，加大了救助难度。医护人员首先对旅客进行详细的身体检查，中转特服员尽量安抚旅客并尝试与其沟通，待旅客情况稍稳定后，将其引导至候机楼医务室进一步观察。
医护人员在为旅客进行救治
观察期间，海航地服中转特服员郭星贴心的为旅客及其家人送上热水，询问旅客身体情况并了解到旅客为当日中转旅客，当日将继续飞往莫斯科。考虑到旅客身体情况，郭星经征询医生建议以及旅客意愿，积极联系其他部门为旅客进行免费改签，并贴心的为旅客预定好环境舒适、价格合理的酒店，使得旅客能够安心休息。
观察结束后，郭星将旅客送至酒店车辆，临别之际，外籍旅客不断的用仅知的英文说着“thanks”。
时间就是生命！海航地服在接到保障任务后，迅速反应，处理得当，防止了旅客病情的进一步恶化。用最真心的服务，为身处异国的外籍旅客化解危机，展现了东方待客之道，赢得了外籍旅客的尊重及感谢。
