中国航空旅游网讯www.cnair.com 近日，小旅客萱萱（化名）乘坐GS6638航班从海口飞往呼和浩特，这已经不是她第一次独自乘坐飞机，但这却是她印象最深的一次无人陪同的旅程。在登机时，萱萱发觉到与以往不太一样的地方----面带微笑的乘务员在与她亲切问候后，拨通了妈妈的电话。“黄女士，您好，我是天津航空GS6638航班的乘务长，您家小朋友萱萱刚刚登机，我们已经帮她把两件手提行李放好了，我看了一下，她还有一件托运的行李，她在饮食和身体上有没有需要我们额外注意的……”
图一 乘务员与地面工作人员交接，给无陪旅客家属致电
针对越来越多儿童、老人单独乘机的情况，天津航空从接送流程、空中服务等多个维度的细节出发，完善特殊旅客保障流程、优化机上特殊旅客服务程序，并在今年2月正式推出Holding love服务。这一服务的推行打破了航空公司、特殊旅客、旅客家属三者之间的屏障，为三者之间的及时沟通搭建了桥梁，拉近了心与心的距离，为真正实现母行千里儿不愁，儿行千里母无忧做出努力。
注重细节 航前问询
据天津航空客舱服务部相关负责人介绍，涉及有无陪旅客的航班，当班客舱乘务长作为无人陪伴旅客机上第一负责人，必须参与电话沟通和全程监控服务质量。在登机阶段，乘务长需根据无人陪伴旅客信息及单据，确认无人陪旅客行李情况，并致电无人陪伴旅客家属，问询注意事项。增加这一细节，一方面是给家属吃颗定心丸，让家属放心，另一方面也是关注这一旅客群体的特殊性，更直观具体地了解注意事项，有利于客舱乘务员提供细致周到的机上服务。
服务完整 航后告知
飞机落地后，乘务长会致电接机人，告知接机家属旅客机上情况，包括饮食、休息、情绪和身体情况等，同时告知行李情况并提醒家属接机时留意。
萱萱的母亲在天津航空“报平安”的电话中表示，多次为孩子办理无陪儿童乘机，这次是最满意、印象最深的一次，以后出行还会继续选乘天津航空的班机，因为天津航空很多细节上的服务让家长放心、让孩子舒心。
天津航空始终把旅客的服务体验放在第一位，首次创新推出Holding love服务是天津航空践行“立足小客舱、服务大世界”的缩影。在未来，天津航空将继续践行民航“真情服务”理念,致力创新服务产品，坚持从旅客出发，以消费者为中心，竭尽全力为旅客提供所需服务，以善解人意的态度做旅客最贴心的旅伴。
图二 乘务员机上服务
