中国航空旅游网讯www.cnair.com 文/陈晗
随着社会经济快速发展，中国航空运输市场潜在需求不断提升，对很多人来说，乘坐飞机出行已成常态，随着乘机人群的增加，多元化、差异化航空服务与选择，也成为了旅客的需求点。自3月31日（含）起，福州航空将正式推行差异化服务，以多样化餐食订购取代原有经济舱机上固定免费餐食，机票5折（含）以下的舱位票价不含托运行李额，为旅客提供更加灵活、个性化的服务。
行李差异化 出行低碳化
自3月1日（含）起，购买福州航空3月31日（含）之后航班的旅客，将体验全新行李差异化服务。旅客免费托运行李额根据不同等级的舱位及票价，将形成四个梯度0kg/10kg/20kg/30kg，旅客可根据自己的出行需求自主选择。乘坐福州航空航班的旅客，可免费携带一件重量不超过5公斤的非托运行李进入客舱，免费托运行李额度将根据机票折扣有所调整，具体如下：
| 舱位/折扣 | 对应舱位代码 | 对应免费托运行李额 |
| 公务舱 | C/D/J | 30KG |
| 团队机票/金鹏积分兑换/免票 | G/S/O | 20KG |
| 5折以上（含）机票 | Y/B/H/K/L/M/X | 10KG |
| 5折（不含）以下机票 | V/N/A/U/T/Z/R/I | 无免费托运行李额 |
3月1日（不含）之前已购票的旅客，以及3月购买当月（不含3月31日）航班机票的旅客，不受差异化服务的影响，免费托运行李额仍享有20公斤。
福州航空施行差异化服务后，旅客可根据自身需求，购买预付费行李额度，预付费行李共计六档额度，收费标准如下：
| 行李额 | 5KG | 10KG | 15公斤 | 20KG | 30KG | 40KG |
| 线上定价标准 | 30元 | 60元 | 90元 | 120元 | 180元 | 240元 |
| 备注 | 1.收费标准以线上实际销售价格为准； 2.通过呼叫热线、福航售票处购买预付费行李额度各贵10元； 3.官网/APP、呼叫中心、售票处购买时限为：航班起飞120分钟（不含）前，且必须在未办理值机手续情况下可预购。逾期仅可于地面现场值机柜台进行购买，办理值机手续后将无法预购行李； 4.线上购买预付费行李额度目前仅适用于部分机场使用，详见购买页面提示。 |
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建议旅客在出行前预估自己的行李重量并提前购买预付费行李额度，通过官网/APP购买价格更实惠，若通过机场值机柜台购买逾重行李额度，基础收费标准按照局方规定执行，即每公斤按照同航段机票全价的1.5%计算。
选择多样化 餐食随心购
以往乘坐航班时，航空餐食的往往选择有限且味道相差无几，不少旅客难免觉得乏味，“要是能够根据自己的口味选择餐食就好了。”福州航空自3月31日（含）起，将为旅客提供多元化餐食的订购服务。
日期为3月31日（含）后的航班，经济舱将全面取消统一配餐的服务，转而提供多种风味餐食供旅客自由选择，届时旅客可通过福州航空官网购买餐食，或在航班上直接选购。购买公务舱机票的旅客及VIP旅客，餐食配备标准与原来保持一致。
据了解，差异化服务让传统无差别20公斤行李托运费用、配餐费用不再附加于所有机票价格中，更能满足旅客的个性需求。此前默认购买的固定行李额及航空餐食，包含在了机票价格中，对于部分旅客而言，托运行李通常不足20公斤，短途旅行也未必有用餐需求，推行差异化服务之后，这部分旅客将有更多机会享受到航空公司“裸价”机票；而对于有托运及用餐需求的旅客，仍可根据实际需要及个人喜好购买不同价位的机票及餐食。
福州航空也将继续推出多样的消费需求组合，提供不同行李额度、餐食配备的机票增值服务，让乘坐飞机出行的旅客有更好的乘机体验。
践行“真情服务” 坚守安全底线
推行差异化服务理念，并不代表福州航空将降低服务标准，差异化转型是在市场环境变化下的经营模式改进，对资源进行优化配置，从而为旅客提供更多客票产品及各类增值服务产品。转型后福州航空将加大在个性化产品和服务方面的开发投入，让旅客自主选购，丰富乘机体验，保持一如既往的高品质服务。
福州航空是福州市首家本土航空公司，于2014年10月30日实现首飞，截至2019年1月，机队规模已达18架，开通国内航线76条，通航36座城市。自开航以来，福州航空始终致力于服务质量提升，践行“微笑至亲，服务在心”的服务标准；在安全运营方面，福州航空更是始终保持高标准、高要求、高水平，开航至今未发生各类事故和公司责任事故征候，安全运营总小时数突破140000小时，安全形势整体平稳。
未来，福州航空将继续秉持“立足福建、面向海峡”的发展愿景，扩充机队规模，优化航线网络，为来往旅客搭建更为方便、快捷的空中桥梁，同时结合旅客出行的需求特点，力争打造更多更优质的精品差异化服务。
福州航空施行差异化转型
福州航空737MAX 8飞机
