文/陈羽
中国航空旅游网讯 近日，福州航空由大连飞往福州的FU6554航班上，迎来了一位特殊的旅客——导盲犬“拉卡”，它将伴随它的主人倪先生搭乘本次航班出行。
在得知将有旅客携带导盲犬乘坐FU6554航班出行的这一消息后，福州航空客户服务席第一时间将信息通报给各有关单位，确认该名旅客可以成行后，及时告知客服人员答复旅客携犬上机所需准备的乘机材料。
出行当日，福州航空的工作人员全程给予了倪先生贴心的指引和服务。在为“拉卡”办理乘机手续时，工作人员仔细核查了“拉卡”的各项证明并全程引导倪先生及“拉卡”至登机口，与当班乘务长做好交接工作，确保旅客与导盲犬顺利进入客舱。此外，为了方便倪先生与“拉卡”的出行且最大程度减少对其他旅客的影响，福州航空提前将倪先生及“拉卡”安排在第一排靠过道的座位，让“拉卡”有充分的空间趴卧。
4个多小时的飞行过程中，“拉卡”表现得特别温顺和乖巧，安静地待在倪先生的身前，表现出了一条导盲犬的“职业素养”。航班抵达福州长乐国际机场后，倪先生表示十分感谢福航乘务组一路上对他和“拉卡”的照顾，福航带给了他愉快的乘机体验。而此时福州航空现场地面服务人员已提前等候在登机口，协助倪先生顺利离开机场。
据福州航空工作人员介绍，一般宠物不能作为非托运行李运输，必须办理托运，但只要相关手续齐全，导盲犬、助听犬、救助犬等服务犬可免费进入客舱并陪伴在旅客身边。以福州航空为例，旅客在携导盲犬、助听犬、救助犬等服务犬乘机时，需提前48小时致电福州航空24小时客服热线95071666咨询所乘航班可否携导盲犬乘机，并确认携犬上机所需的相关文件，如有效的动物检疫合格证（即动物体检健康证明）、有效的动物训练合格证明书、动物工作证或动物身份证等。此外，旅客还需在乘机当天，在所乘航班计划离港前2小时来到值机柜台办理乘机手续。
开航四年来，福航始终坚持将细致关爱渗透进每一处服务细节。此次特殊旅客的航班出行不仅展现了福州航空公司服务体系的保障水平，同时也是福航实实在在深入贯彻真情服务的便民举措。未来，福州航空将继续践行“微笑至亲，服务在心”的服务标准，持续提升真情服务意识，致力于带给旅客更好的出行体验。
