(通讯员:蒋彬)为保障2019年春运安全检查工作平稳有序,安全检查站旅检三室一中队分队长吴璇队长组织员工开展验证小组的集中培训。 培训从平日遇到的疑难问题,岗位规范等方面出发,结合部门工作实际和经典案例,要求员工全面了解并掌握验证中出现的所有问题,岗位文明用语和“举手指引法”。即安检员以右手五指并拢掌心向左,右手小臂垂直于大臂成“L”型。就是说当您到达安检验证台看到一名举L型手势的安检员,即是可以立即为您提供安全检查服务,安检员将双手递接您的证件,并在证件检查完毕后引导您进行下一步的安全检查。吴璇队长现场一对一指导并讲解验证的技巧及突发事件的处理流程。要求大家提高思考问题的角度,对岗前培训中遇到的问题及时进行探讨、分析并总结经验。
此举旨在优化服务感受,在不影响检查标准,不影响过检率的情况下,提高与旅客的沟通效率,彰显专业精神,增加服务内涵。帮助旅客快速过检,在举手投足间与旅客建立良好的服务感知,为旅客打造出更加愉悦的过检氛围。 通过这次培训,通过不定期的验证测试,查漏补缺,提高业务知识,不断提升员工自身业务水平,为春运保驾护航!