来一场说走就走的异国旅行，已然成为潮流。订机票、找攻略、办签证，都可以通过移动互联网快速完成，然而，在从线上到线下的实践转化中，“最后一公里”的签证寄送却成了横在高峰出游、临时出游面前的拦路虎。
李娟（化名）是某北京外企高管，最近她好不容易有了年假，就打算圣诞元旦期间陪小孩去日本旅游，因为工作的关系，没有时间自己去办签证，只好在网上找了一家旅行社代办，距离圣诞只有十来天，她很担心赶不上出游计划。
“年底签证寄送可慢了。”
“三天出签，五天寄签。”
“领馆离家二十公里，寄了三天才到，不知道怎么送的！”
虽然旅行社再三保障一定赶得及，但网上的种种言论还是让李娟十分忐忑。12月23日上午，她查到护照已经开始寄送，更担心一天之内送不到的话，预定的航班也要改签。出乎她意料的是，23日下午，顺丰的骑手就给她打电话，把护照送到了她手上。“太幸运了，还好当初选了这家和顺丰有合作的旅行社，不然我真担心整个行程都打乱了！”李娟对记者感叹道。
李娟的“幸运”背后，折射着近年来飞速发展的同城即时物流无孔不入的巨大影响力，而传统物流巨头顺丰正依托雄厚的实力，将触角延伸到签证配送垂直领域。
消费升级带热出境游 临时出游受青睐
麦肯锡2018年的调查报告指出，按照人次和消费额衡量，中国已经是全球最大的出境游市场，2015年，中国出境游人次已达到1.17亿人次，2017年增长到1.31亿次，预计2020年将达到1.6亿次。
随着出境游便利度不断提高，相比花上数月来准备行程，年轻消费者更青睐“说走就走”的临时出游，这也导致了旅游旺季扎堆办签证的现象。快捷高效的签证配送，可以帮助临时出游人群降低延误风险，提升出行体验。
“现在是旅游旺季，临时出游办签的人很多，签证寄送多多少少是会延误的，有些时候，这一耽误很多事情就麻烦了，”某旅行社负责任人对记者透露，“所以我们都尽量劝客户提前办签，最近我们和顺丰同城急送合作，可以保证签证即日送达，年底的压力可算减轻了不少。”
面向C端的签证同城急送业务具有碎片化、高时效、偶发性等特点，在出行高峰更是会明显受压，对配送物流造成考验。除了旅游签之外，还有商务签和工作签，后两者的配送则涉及更广、安全要求更高，一旦出错，可能给客户带来巨大损失。然而，当前市面上大部分同城即时配送平台骑手准入门槛低、素质参差不齐、管理松散，难以承担高安全需求的文件配送任务。
顺丰同城急送切入签证配送领域以来，致力于打造高端差异化服务，缓解旅游旺季的签证配送压力，保证签证物流不堵车，满足出境游人对稳定高效的签证配送服务的需求。
高端直营配送 创新出境游服务模式
顺丰同城急送拥有专业的骑手模式，所有骑手在上路前都必须经过严格的培训和考核，对服务、操作、仪容都有一整套严格规定，一定程度上减少骑手主观失误造成的偶发性风险，保证签证配送的安全和稳定。
同时顺丰同城急送平台建立了社群化运营管理模式，骑手接受社群统一派遣和考核管理，平台实行内部收集订单再派单，保证百分百的接单率，同时，依托成熟的网点布局和物流路线管理，做到订单不积压、不撞车，保持了签证点对点送上门的极高效率，在旅游出行旺季提升出行服务体验。
众所周知，顺丰作为物流行业的翘楚，其支线分布本来就比一般的中小企业更广，因而拥有更大的运力资源，除了顺丰同城急送的专业骑士，还可以调配顺丰大网快递员的运力，满足多方位多时段的配送需求。
顺丰物流拥有20多年的40万收派员的地面管理经验，并针对同城急送开发了大网快递员运力支援模式，旅游出行旺季签证配送压力过大时，大网快递员也会补充到同城急送队伍，缓解配送压力，保证高效稳定接单。此外，顺丰同城急送拥有专业完备的客服售后体系，任何问题都可以直接与客服协商解决。在繁琐的出游准备中，一套精准高效的客服系统可以为客户减轻不少烦恼。
拓展旅游物流场景 优化出行体验
科技的发展持续推动着消费升级，人们的消费习惯越发追求高时效性，以往愿意花一两天来等待的“货物”，如今半天就能到手，点对点的同城即时物流改写着“人货”之间的距离，也改写着各行各业的产业链生态。
签证所属文件配送是同城即时物流的一大板块，活跃在这一板块的几大配送平台闪送、达达、UU跑腿等2018下半年均拿下了融资，这意味着资本对这一垂直市场的青睐。然而，有业内人士认为，大部分依赖移动互联网成长起来的第三方平台，依然依赖烧钱补贴模式，缺乏线上导流和渠道建设能力，企业背后的服务支持动能不足，面对顺丰等实力雄厚的传统企业时，难免显得势单力薄。
顺丰2018年在同城急送、冷运、国际物流等业务上增势迅猛。2018半年报披露，顺丰同城急送业务增幅达158.08%，其在2017年甚至一度高达636.18%。单从签证配送这一细分领域就可看出，顺丰同城急送体系化专业化的服务模式，在即时物流配送“赛道”中拥有相当优势，而集团的孵化能力和后援支持，也为顺丰同城急送业务源源不断地输送着动能。
“顺丰同城急送的目标并不仅仅是即时配送本身，而是借物流优势让用户在出行中获得更多便利，”业界人士向记者分析，“C端配送拥有极其多样化的场景和链接能力，同城签证配送是其中一环，除此之外，顺丰也在和一些旅游城市和当地的特产店开展合作，帮游客用顺丰将手信寄回家，减轻他们的行李负担。”
分析人士认为，在签证即时配送服务上的落子，将有助于顺丰借力拓展更多旅行场景的物流服务，后续顺丰可以通过用户大数据的积累和互动，优化用户旅游各环节中的物流体验，推动旅游行业和顺丰品牌自身的发展。
