中国航空旅游网讯 （通讯员：陈伟伟）2018年12月26号，外出打工的张先生一行四人计划回家过年，购买了乌鲁木齐飞往郑州的机票。因第一次乘坐飞机，不熟悉廉价航空的行李输运规定。当他们背着大包小包来到值机柜台后，才得知所购买的客票没有免费托运行李额，需要额外缴纳费用。其所携带的行李大多为随身衣物和生活用品，托运费用已远远超出了行李本身价值，因此他们计划丢弃一些物品以便节省托运费用。
此时飞航地服新疆分公司值机员吴潇建注意到这四位旅客，上前询问得知原由后，吴潇建考虑到农民工兄弟们收入较低且不熟悉网上购买行李额的操作流程，便拿出手机，协助旅客购买了托运行李额度，为四位旅客省下了近一半的费用。张先生一家对吴潇建的帮助感到非常感动，并在后来还寄来了表扬信。
在这寒冷的冬天，温暖的故事每天都在机场的各个角落里发生，在每一个平凡的岗位上，飞航地服的工作人员始终以真情为每一位旅客提供贴心的服务，传递善意与温暖。每件事情都有终点，但飞航地服的优质服务永远没有终点。
吴潇建热心询问并帮助旅客
